Правило 1/10/100: Цена ошибки в бизнес-процессах В менеджменте существует жесткое правило стоимости качества. • 1 доллар — это цена исправления ошибки на этапе планирования (вы заметили кривой скрипт в документе). • 10 долларов — цена исправления на этапе производства (менеджер уже накосячил в звонке, пришлось вмешаться). • 100 долларов — цена, когда ошибка ушла к клиенту (возврат, негативный отзыв, потеря LTV). Системный бизнес инвестирует в «единицу» — в регламенты, обучение и контроль на старте. Хаотичный бизнес всегда платит «сотню», работая в режиме вечного исправления последствий. Хотите поднять маржу? Перестаньте героически решать проблемы на выходе и займитесь их профилактикой на входе. Порядок дешевле хаоса. 🛠