Индекс NPS: Как измерить лояльность, а не вежливость Многие предприниматели живут в иллюзии, что раз жалоб нет, то клиенты довольны. Но отсутствие негатива ≠ лояльность. Настоящий показатель здоровья вашего маркетинга и продукта — это NPS (Net Promoter Score). Задайте клиентам один вопрос: «Какова вероятность, что вы порекомендуете нас другу по шкале от 0 до 10?». • 9-10 (Промоутеры): Ваши бесплатные амбассадоры. • 7-8 (Нейтралы): Уйдут к конкуренту за скидку в 5%. • 0-6 (Критики): Те, кто создает вам «черный пиар». Формула: % Промоутеров минус % Критиков. Если ваш индекс ниже 50 — вы работаете на износ, постоянно тратясь на новый трафик. Если выше 70 — ваш бизнес растет сам за счет сарафанного радио. Измеряйте NPS ежемесячно. Это единственный способ понять, строите ли вы актив или просто «пылесосите» рынок. 📊