А если происходит не это? Работаю тренером в Школе Адекватности. Раз в неделю со студентами собираемся в зуме. Один человек выходит в роли «клиента» и озвучивает свою проблему. А остальная группа тренируется на примере решения этого кейса. И раз за разом замечаю, что, когда люди пытаются решить проблему, они фокусируются на том, ЧТО СДЕЛАТЬ. И совершенно не задаются вопросом — а ЧТО, СОБСТВЕННО, ПРОИСХОДИТ? Вот на сессии выходит руководитель и говорит: — У меня есть сотрудник, который постоянно жалуется. Например, говорит: «Этот проект такой трудный. Мы такого никогда не делали и непонятно, когда его завершим». Приходится его уговаривать, что все не так плохо. Мне это надоело, а как с ним по-другому не понимаю... Выбираем человека из студентов на роль сотрудника и воспроизводим их диалог. После первых фраз останавливаю их диалог и спрашиваю — а что, собственно, происходит? Руководитель: — Я злюсь! Он безразлично относится к своей работе! Я всегда нахожу решения, даже в сложных ситуациях. А ему как будто плевать на результат! — А что тебе хочется сделать, исходя из такого понимания происходящего? — Мне хочется наорать на него или вообще уволить... Зачем мне в команде человек, на которого я не могу рассчитывать? — Хорошо. А что, если происходит не это? — В смысле? — Что еще может значить такой ответ твоего сотрудника? — Хм… И правда, что? — Если, например, предположить, что дело не в его безразличии, а в страхе. — Ну кстати, да! У меня ведь была мысль, что он просто очень боится меня подвести. Но я её почему-то отбросил. — Так. А если ты будешь исходить из этой догадки, то что происходит у тебя внутри? — Хм… Злости нет. — Что бы ты сделал из такой трактовки происходящего? — Можно переключить его внимание с меня на клиента! — Попробуешь прямо сейчас в диалоге? — Да, интересно! Возвращается в упражнение, где один из студентов в роли этого сотрудника: — Слушай, а как ты понимаешь, почему клиент к нам обратился за этой услугой? — Ну они сказали, что мы хорошо в прошлый раз справились с нестандартной задачей, и они нам доверяют. — Если сейчас самое главное — решить задачу клиента, то что ты можешь сделать? — Предупредить его о том, что срок может сдвинуться до месяца и обсудить возможные изменения в стоимости. — Расскажешь мне, о чём вы договорились? — Конечно! Пойду, поговорю с ними! Выходим из упражнения: — Как тебе этот опыт? — Да-а-а! Другое восприятие ситуации и сразу другое состояние и другие идеи приходят! На следующий день в чате группы: «Я поговорил с сотрудником! Всё получилось. Прям, увидел его с новой стороны! Спасибо!» ___ Татьяна Петрова тренер Школы адекватности 🔤 Канал АдекватностЬ