По опросу чаще всего диагностика ломается в самом начале: запрос размытый - человек не может назвать цель. Пока нет цели - разговора о продаже нет. Есть разговор “в целом”. Моя задача - поставить рельсы. 1) Что должно измениться за ближайшие 30 дней? 2) По чему вы поймёте, что получилось? (1-2 признака) 3) Что мешает больше всего? (одна причина) Если всё равно расплывается - даю выбор: «Вам важнее: поток, конверсия или чек?» Пока нет ясной цели - нет следующего шага. Есть только “подумаю”. Напиши в комменты «цель» - скину шаблон запроса в 3 строки.