Увольнять это всегда больно. Основа любого бизнеса - это команда. Есть капитан корабля в виде собственника. А есть сотрудники, как руки воплощающие в реальность задумки того, кто все это строит. За последние полгода у меня непрекращающийся найм. В работе всегда две и более вакансий. И оказалось, найти стоящих сотрудников непростая задача. Он может быть максимально компетентен, но не вливаться в политику компании личными качествами. Сразу скажу, четкие регламенты не работают, особенно в вэде, где все индивидуально. Очень индивидуально. Это не взять и привезти, потому что каждый запрос уникальный. К сожалению, мне очень часто приходится прощаться с людьми, которые у меня работают. И на самом деле это постоянный стресс. Как будто проще на что-то закрывать глаза, чем начинать с нуля, но не в моей картине мира. Порой сотрудника выворачивает от моей фразы «клиент всегда прав», даже когда происходят ситуации от нас не зависящие. Но моя основная задача, создать внутри такую эко-систему, чтобы это было именно так. Конечно, большая часть команды движется в том же ритме, переживает и вкладывает всю душу в развитие. Но это всегда алмазики. Для меня самое важное это коммуникация сотрудника с клиентом. Чтобы он всегда был на связи и на его стороне, при любых обстоятельствах. Клиентоориентированность в моей картине мира основа бизнеса. Это когда в каждую проблему нужно вникать так, как будто бы она его личная. Ставить себя на обратную сторону и чувствовать, что именно от тебя хотят. Именно чувствовать. Это когда не существует безвыходных ситуаций, а есть задача, которую нужно решить. Не додумывать в своей голове, думая что «это и так очевидно», а общаться с совершенно другим подходом. Оказалось это не так просто. Все люди разные и отношение к проблемам тоже разное. Я хочу видеть рядом с собой гибких людей, которые могут посмотреть на любую ситуацию нестандартно. Я прощаюсь с людьми, которые мыслят категориями «это не моя зона отвественности» и действуют по шаблону. Я исключила шаблоны из компании. Каждый клиент уникален. Ответственность. Хочется видеть людей, которые готовы мыслить категорией компании, а не своей личной. Любая проблема должна быть на их плечах, потому что любой человек в компании это и есть лицо компании. Быть в постоянной позиции ученика. Неважно каких скилов сотрудник, он должен всегда развиваться в той сфере, в которой работает. Остановка равно деградация. Так как мы постоянно развиваемся, в нашей компании каждый день появляются нововведения, потому что мы на стадии роста и это неизбежно. Были люди, саботирующие изменения, которые постоянно ноют демотивируя всех остальных. С такими тоже идти рука об руку нет никакого желания. За любой негатив в рабочем или клиентском чате у нас увольнение. Если человек работает у меня более полугода и никак не вырос в должности или зарплате, то с такими людьми мы так же прощаемся. Явно, что с тем, кто хочет просто отбыть свой номер и живет от зарплаты до зарплаты нам не интересно. Я за то, чтобы каждый сотрудник вносил свой вклад и отдавал душу за то, что делает. Чтобы ему нравилось то, чем он занимается. Даже если это наемный сотрудник. Может это утопия, но я хочу построить все именно так. Только при таком подходе я вижу благоприятное развитие, но к сожалению мало кто готов к такому, поэтому я постоянно собеседую новых людей и ищу именно тех бриллиантиков, с помощью которых я смогу прийти к своим амбициозным целям. 🔗Ссылка на наш бот 🔗Ссылка на канал MAX