📞 В Amazon существует необычная традиция: каждые два года все сотрудники, включая топ-менеджеров и CEO, обязаны отработать два дня на клиентской поддержке. Даже если вы руководите миллиардной компанией — на пару дней вы становитесь оператором горячей линии. Зачем? 🔍 Чтобы лично прочувствовать, с какими проблемами сталкиваются клиенты. Это называется “Customer Obsession” — одержимость клиентом — один из ключевых принципов Amazon. 💡 Такой подход помогает: – не отрываться от реальности, – быстрее находить слабые места в сервисе, – принимать решения на основе реального опыта, а не отчётов. 🧠 Ни один PowerPoint не заменит живое общение с недовольным клиентом. Часто именно после таких “дежурств” запускаются целые продуктовые улучшения. Как ваше руководство “сверяется с реальностью”? 🔥 — Гениальная и простая система! 💯 — Один день “в полях” заменяет месяц совещаний. 🙈 — Наше руководство видело клиента только в отчетах. Наш канал: @VSE_ob_ISO