📈7 советов, которые помогут УДЕРЖАТЬ КЛИЕНТОВ 1️⃣Отвечайте на письма и звонки как можно быстрее. Медлить – значит отдавать потенциального заказчика конкуренту. 2️⃣Информируйте клиента о процессе и этапах работы. Такие оповещения показывают: независимо от сроков, исполнитель помнит о своих обязанностях. 3️⃣Будьте экспертом в своей области. Вместе с продуктом у вас покупают помощь, доверие и поддержку. Будьте готовы отвечать на вопросы, разбирайтесь в трендах и новинках своей области. Обучите менеджеров всем тонкостям продукта. 4️⃣Признавайте и исправляйте ошибки. Даже если вы считаете, что клиент не прав - не медлите с ответом, извинитесь без оправданий и постарайтесь исправить ситуацию. 5️⃣Используйте автоматизацию. Работа с современными сервисами помогает лучше понять потребности клиента и, соответственно, увеличить продажи. 6️⃣Избегайте заумного общения. Многие менеджеры пытаются блеснуть знаниями терминов. Но сложный язык запутает клиента, выставит его необразованным на фоне эксперта. Не стоит проявлять профессионализм таким образом – это вызовет только негатив. 7️⃣Проводите обучение. Обучайте менеджеров общаться с аудиторией: сделайте учебник по продукту и составьте скрипты. Если вы не знаете, как общаться с заказчиком, работники тем более не освоят этот навык.