📊 На конфе по маркетинговым исследованиям разбирали кейсы компаний, говорили о клиентской аналитике, о том, как извлекать из реальности достоверные данные для принятия правильных продуктовых и управленческих решений 🚀 Основные тезисы: 1. Самые ценные данные находятся на точках взаимодействия клиента с продуктом. Например, для бизнеса по доставке пиццы самые ценные инсайты находятся не на сайте и не в метриках интернет-рекламы, а на кухне у клиентов 2. Исследования опыта клиентов важно делать не только у своих покупателей, но и у клиентов прямых конкурентов и у непрофильных конкурентов, ориентируясь на конечное назначение продукта. Конкурентом доставки пиццы может быть не только макдональдс, но и детские игровые комнаты. В обоих случаях у этого сегмента клиентов конечная цель - отметить ДР ребенка, например 3. Делать исследования, собирать и интерпретировать данные нужно как собственными силами команды, так и привлеченными внешними специалистами, исходя из задачи, собственных и чужих компетенций, скорости и стоимости. Что-то одно выбрать не получится, нужно использовать оба ресурса в зависимости от ситуации ⚙️