⚙️ Как я вернул 85 000₽ из ВК — и почему порядок в CRM реально стоит денег Всё шло как обычно: лиды, заявки, отчёты. 845 лидов по 524 ₽ — нормальный сентябрь в ВК. Всё началось через пару дней - я заметил странность: в CRM начали всплывать клиенты не из Москвы, хотя в таргете стояло чётко — «регулярно бывают в Москве» Сначала подумал, что пара случайных совпадений, в целом у нас заложен % брака в лидген. Позже стало понятно — это системно. Как я справился с этой ситуацией: 📍 Этап 1. Выявление проблемы К середине месяца цифры стали очевидными: примерно 25 % заявок приходили не из нужной геолокации. То есть каждый четвёртый лид — мимо таргета. А значит, бюджет уже не просто утекает, а просто улетает! Были перепроверены все геоточки. Пересозданы РК но ситуация не менялась. 🧩 Этап 2. Добавление параметра в CRM настройка геолокации с параметром "регулярно бывает" предусматривает, что любой человек если хотябы раз в течении 7 дней попал в радиус, попадает под эту настройку. Чтобы точно проверить и зафиксировать масштаб, я добавил в CRM простое поле: “Был ли человек в Москве в ближайшую неделю?” Это поле быстро стало фильтром правды: ✅ те, кто реально посещал Москву - и тогда надо думать о смене настроек, 🚫 и те, кто просто проскочил через фродовый трафик. ☎️ Этап 3. Работа колл-центра Операторам я дал короткий скрипт, если человек не из Москвы: “Скажите, вы были в Москве в ближайшие 7 дней?” Ответ отмечался галочкой в CRM. Так мы начали собирать не догадки, а фактические данные. Без догадок по коду телефонного номера — только реальность. 📊 Этап 4. Свод и обращение в поддержку В конце месяца я выгрузил данные из AMO CRM и VK Ads, сопоставил ID лидов, телефоны, даты и группы объявлений. Получилось 163 заявки, не соответствующие гео. Всё это было собрано в единую таблицу в эксель. Я оформил обращение в поддержку ВК, подробно описал чему соответствует каждая колонка в таблице. и добавил, что при необходимости могу предоставить записи звонков, где люди сами говорят что не были в Москве. Через пару недель рассмотрения — возврат 85 000 ₽ на баланс кабинета. 🧠 Итог Этот кейс — не просто про фрод и про технические ошибки внутри площадки. Он про внимательность, структуру и сквозную аналитику, которая соединяет всё: заявки, звонки и отчёты. Когда система прозрачна — даже поддержка ВК не может спорить с фактами. 📈 Аналитика — это не просто отчёт. Это инструмент, который может как вернуть деньги, так и увеличить результаты.