🔗Логика клиентской ценности Влияние покупателя на компанию трудно переоценить. Его мышление напрямую влияет на управленческие решения в бизнесе. Исходя из этого специалисты выделяют 5 типов клиентской логики. Давайте разберем каждый из них. 🖇️ Первый тип - функциональная достаточность. На данном этапе потребитель ценит исключительно выполнение продуктом своих базовых функций. Цена на данном этапе должна быть минимальной и соразмерной выполняемой функции. Покупка молотка в строительном магазине относится как раз к такой логике. 🖇️ Второй тип - рациональная экономия. Основной мотив заключается в получении максимальной выгоды при минимальных затратах. Клиентом движет сравнение цен, поиск скидок и т.д. Например, приходя в аптеку за лекарством от аллергии, можно купить «эриус» за 2000 рублей, а можно «дезлар» за 400. Несмотря на различия в цене, действующее вещество в низ одинаковое, и человек, руководствующийся вторым типом логики выберет вариант подешевле. 🔗 Следующий тип - это логика расширенной ценности. В нем уже человек хочет получить больше, чем просто товар. Важны дополнительные атрибуты (тут кстати отлично вспоминается мультиатрибутивная модель товара по Котлеру): гарантия, удобный сервис. Как пример можно привести выбор банка для обслуживания счета: вы будете в первую очередь на качество обслуживания, работу персонального менеджера. 🖇️ Четвертый тип - качественное превосходство. Здесь уже из самого названия все становится ясно. Клиент ищет лучшее для самого себя, несмотря на цену. Тактильные и визуальные ощущения здесь наиболее ценные, а UX выходит на передний план. Такой логикой люди руководствуются, покупая флагманский смартфон или одежду дорогого сегмента. 🖇️ Финальный тип клиентской логики - символическая исключительность. Здесь покупатель не обращает внимание на функционал, цену, собственные ощущения от использования продукта. Товар воспринимается как уникальный предмет, и человек покупает ощущение владения чем-то уникальным. Приобретение лимитированной серии часов за сотни тысяч долларов или смартфона Vertu - яркие примеры такого поведения. Сюда же можно отнести и покупки товаров на аукционах за баснословные суммы. 🔗 Знать эту модель необходимо как открывая свое дело, так и участвуя в олимпиаде. Она позволит сразу определить, к какой клиентской логике относится конкретный товар и как его развивать, чтобы максимизировать приносимую им пользу. Надеюсь, этот пост был интересен для вас. Если это так, то оставляйте реакции под постом, а мы будем расти вместе)