🎁 Бонус от меня - разбор репутационного скандала с Яндекс Pay Если коротко, Яндекс запустил мощную акцию для привлечения новых пользователей и повышения узнаваемости сервиса. Суть была простой и очень заманчивой: 29 декабря с 20:25 до 20:30 пользователи с верифицированными аккаунтами могли оплатить покупку через Яндекс Pay и получить 100% кэшбэк до 10 000 ₽. Ожидаемо, желающих оказалось слишком много. Люди по всей стране уже в 20:20 стояли у касс, готовые оплатить покупки. 👉 Итог: сервера не выдержали нагрузки, оплата «легла» уже в 20:26, а нормальная работа сервиса восстановилась только к 20:40. Результат - испорченное новогоднее настроение, очереди, злость и волна негативных отзывов. Почему этот кейс показательный с точки зрения SERM Важно отметить: Яндекс Pay системно работает с репутацией. У них давно запущены программы мотивации пользователей оставлять отзывы на ключевых площадках (фактически - оплачиваемая обратная связь). Именно это сыграло ключевую роль: • база позитивных и нейтральных отзывов уже была сформирована • негатив не стал доминирующим • команда оперативно отработала кризис Как Яндекс сгладил ситуацию 1️⃣ Сразу после сбоя - публичный пост в соцсетях с извинениями 2️⃣ На следующий день - официальное заявление: даже тем, у кого оплата не прошла, начислят 2000 баллов Яндекс Плюса 3️⃣ Чёткая коммуникация + обещание, что подобное не повторится 👉 Такое решение сильно снизило градус негатива и, наоборот, усилило лояльность пользователей. Вывод Даже крупный бренд может «упасть» из-за технического сбоя. Но заранее выстроенная репутация + быстрая реакция + компенсация позволяют пережить кризис с минимальными потерями. 🎯 Как «залутать» 1500 баллов Яндекс Плюса Яндекс Pay платит за отзывы на свой сервис: 1️⃣ Пишем разные по содержанию отзывы (оценка не важна, важен реальный опыт) 2️⃣ Площадки: otzovik.com irecommend.ru banki.ru (страница Яндекс Pay) 3️⃣ Ждём модерацию 4️⃣ Копируем ссылки на отзывы 5️⃣ Отправляем их в саппорт Яндекс Pay ⏱️ Баллы начисляют в течение ~7 дней #SERM #orm #репутация #serm34