📉 Количество массовых обзвонов клиентов снизилось на 20% По сообщению Telecom Daily, компании все реже используют массовые телефонные обзвоны. По данным исследования провайдера коммуникационных сервисов «Телфин» совместно с OkoCRM и Unisender, в 2025 году бизнес сократил количество таких звонков в среднем на 20% по сравнению с 2023 годом. Всего почти 5,8 тыс. компаний совершили более 51 млн входящих и исходящих звонков через облачную телефонию. При этом в отдельных отраслях снижение оказалось ещё заметнее: — медицинские организации сократили звонки на 22% — компании бытовых услуг — почти на 40% Главная причина — смещение коммуникации в мессенджеры. Клиентам удобнее получать сообщения и отвечать в удобное время, а бизнесу — автоматизировать рассылки, поддержку и маркетинговые кампании. 📡 Для компаний это сигнал: клиентский сервис все больше переходит в цифровые каналы общения, где важны скорость ответа, персонализация и удобство коммуникации. Коллеги, поделитесь личным опытом. Как у вас: количество обзвонов снизилось или все как прежде?