Преждевременная автоматизация В2С или? 12 лет пользуюсь услугами одного оператора интернета Рм. Раньше: - звонки только с напоминанием о начислении бонусов "за выслугу лет", - автоматическая замена роутера, - автоматический перерасчет в случаях когда интернет "упал" по разным причинам. Сейчас две недели без стабильного интернета с фразами: - "почему вы не следите за нашим оборудованием на крыше?", - "мастер будет работать на крыше, доступ в квартиру не нужен", последующий отказ в перерасчете "потому что вы не открыли дверь мастеру" - "но ведь ему не нужен был доступ в квартиру!" - "это не важно, вы не открыли", - "можно выбрать интервал с 12 до 14? - да" с последующим от мастера "у меня указано с 12 до 15, вы должны были знать, что интервала с 12 до 14 у нас нет". Бизнес-процессы и cjm одинаковые. Раньше работало, сейчас нет. Кажется, изменился профиль нанятых сотрудников и процессы перестали работать. Интересно, стоит поискать другого оператора или терпеть? UPD: самой работы за 10 минут, а разговоров-то было в организации процесса... много нервных клеток полегло, своих и чужих...