Вы собираете NPS автоматически?♾️ Во многих компаниях обратную связь от клиентов запрашивают нерегулярно или не фиксируют в системе. В результате руководство не видит объективную картину лояльности. ✔️ NPS (индекс готовности рекомендовать) помогает понять: — готовы ли клиенты вас рекомендовать — где возникают точки недовольства — какие сотрудники влияют на уровень удовлетворенности — на каком этапе клиент теряет интерес Важно не просто задать вопрос, а встроить сбор NPS в процесс. Автоматический запрос оценки после сделки, оказания услуги или завершения проекта позволяет: — получать системные данные — быстро выявлять негатив — отслеживать динамику по отделам и менеджерам — принимать управленческие решения на основе цифр Если обратная связь не встроена в CRM, вы не управляете клиентским опытом. NPS должен быть частью системы, а не разовой инициативой. #nps #crm #amocrm #bitrix24 #бизнес