Продукт, который решает проблемы. Свои — «Мы не можем доставить вовремя, но вот вам трек-номер, сами звоните на почту и выясняйте»; — «Ой, наши операторы не справляются, а давайте вы будете общаться с чат-ботом» (блин, ещё ни одного нормального бота не видел, в итоге всегда призываешь человека); — «Ох, наша юнит-экономика не сходится, давайте мы вытащим все скрытые платежи и сервисные сборы наружу и покажем вам их в корзине, ведь вам так прикольно будет погрузиться в специфику нашего бизнеса»; — «А мы не можем сделать по вашим размерам, давайте я вам покажу наш фрезеровочный станок и расскажу про его ТТХ, а дальше сами решите…». Список можно продолжать бесконечно. По каждому пункту можно устроить холивар. Но знаете, что объединяет все эти моменты? Ощущения в теле. Где-то под рёбрами появляется мелкий холодок. Смесь раздражения и усталости. Будто зашёл в кафе за кофе, а тебе вручили фартук: «Вот зёрна, вот кофемашина, инструкция на стене — разберёшься». Понятно, что часть этих проблем не имеет простого и элегантного решения (да, мир не чёрно-белый). Где-то есть законодательные, юридические и финансовые риски. Но блин, как же я выдыхаю, когда продукт просто решает мою проблему. Не объясняет, почему не может. Не просит меня стать экспертом в его внутренней кухне. Это редкость. И это кайф!