Персональные данные и рекламная рассылка: разъяснения от НЦЗПД и МАРТ НЦЗПД (Национальный центр защиты персональных данных) и МАРТ (Министерство антимонопольного регулирования и торговли) в январе 2025 г. совместно выпустили разъяснение. Оно касается рекламных рассылок с использованием номеров телефонов и адресов электронной почты. Учитывайте эти требования в своей работе. Физические лица, как показывает ТГ-канал НЦЗПД, всё чаще обращаются с жалобами на незаконную обработку персональных данных (в том числе касающуюся рекламы). И в МАРТ тоже обращений хватает. Итак, что нужно учитывать, когда вы направляете рекламную рассылку своим клиентам. Важно: при направлении сообщений физлицам, вы должны ориентироваться на два закона: 📎 Закон о персональных данных. 📎 Закон о рекламе. Закон о персональных данных требует: у вас всегда должно быть основание для обработки конкретных персональных данных. Для рекламной рассылки таким основанием является согласие физического лица. Закон о рекламе требует: у вас должно быть согласие получателя на получение рекламных сообщений. Итого, должно быть два согласия: 🔍 на получение рекламы; 🔍 на обработку персональных данных для рекламных целей. 5 важных моментов 💥 Телефон и e-mail – это персональные данные. Даже если у вас есть только номер мобильного телефона или адрес электронной почты (без ФИО - в определённых случаях, не всегда), это уже персональные данные. 💥 Согласие должно быть добровольным. Нельзя ставить клиента в ситуацию, когда он вынужден дать согласие на получение рекламы. Пример ошибки: "Заключить договор можно, только если вы согласны на рекламу". Почему это плохо: У человека нет выбора. Такое согласие не будет свободным и не будет иметь юридической силы. 💥 Право физического лица на отказ. Клиент может в любой момент: Отозвать своё согласие на обработку данных. После этого вы обязаны в течение 15 дней удалить его данные и уведомить об этом клиента (если нет других законных оснований хранить данные). Отказаться от рекламной рассылки. Клиент может сообщить об этом устно, письменно или электронно. Вы обязаны прекратить рекламу в адрес этого клиента в течение одного рабочего дня. 💥 Не все сообщения в адрес физлица – реклама. Сообщения, которые нужны для исполнения договора, рекламой не считаются. Это не реклама: направление клиенту информационного сообщения для целей заключения договора (расчет размеров заказываемого товара, перечень работ по ремонту после осмотра, напоминание о записи на стрижку), уведомление постоянному клиенту об изменении графика работы. Основание для обработки персональных данных: договор. Согласие на рекламу не нужно, поскольку это не реклама. Однако, вот это реклама: сообщения о новых акциях, скидках на следующую покупку, открытии нового магазина, партнерских программах. 💥 Дайте клиенту выбрать канал рассылки. Не стоит отправлять рекламу сразу во все мессенджеры и по SMS. Предложите клиенту выбрать конкретный способ. Как неправильно: "Вы соглашаетесь на рекламу в Viber, SMS и любых других способах". Как правильно: "Мы будем присылать рекламу в Viber. Если сообщение не будет доставлено, мы отправим его по SMS".