Ну про ошибки в работе ведь тоже пишем? Подписали вчера договор с клиентом. Сегодня на внутреннем собрании ещё раз обсудили проект, и поняли, что ошиблись с расчётом. Точнее, не учли некоторые сложности, которые могут возникнуть. Проект состоит из нескольких больших задач, обычно по таким проектам мы сразу предлагаем разные варианты для клиента: поэтапная работа или абонентка. Клиент выбрал поэтапную работу. Но при первичном расчёте мы не учли, что этапы тесно связаны между собой, и фактически работу следует вести сразу параллельно по нескольким этапам. Причем на старте нет понимания, сколько времени займет конкретный этап, так как много вводных. В общем вынуждены были отказать клиенту и расторгнуть договор, так и не начав по нему работать. Как альтернативу предложили абонентское сопровождение. Так как в таком проекте, когда невозможно определить фиксированный объем, почасовка становится оптимальным решением. История неприятная, наверняка у клиента промелькнула мысль, что мы хотим "нажиться" на проекте, потому что склоняем его к абонентской оплате, вместо чёткого фикса. Но в любом случае лучше сразу признать свою ошибку и предложить альтернативное решение, чем начинать работу, когда фактически понимаешь, что прописанный в договоре объем работ не выполнить с привычным нам качеством и ответственностью за результат в этих условиях. По итогу нашего собрания я задала себе простой вопрос: что страшнее - потерять клиента совсем или сделать работу с потерей качества? А в наших услугах качество это не про вкусно/невкусно, красиво/некрасиво. У нас это про степень безопасности и оценку бизнес рисков клиента. Поэтому ответом было письмо заказчику о расторжении договора. Ну что ж, какие-то выводы сделаны. Но мне ещё предстоит подумать над тем, как избежать таких ситуаций в будущем.