📝В России всё подчинено системе правил (П), клиент тоже. Уровень работы прежде всего оценивается на соответствие стандартам. Каждая домохозяйка в курсе, как опиливать ногти, как сушить гель-лак и что сколько должно носиться. На стенах мастеров многочисленные свидетельства об обучениях, повышениях квалификаций, призовые места. Невозможно сунуться в индустрию без бумажки. Бумажка — как подтверждение на соответствие мастера правилам. Клиент приходит за правильным маникюром и массажем, которые по правилам обеспечивают ему безопасность, соответствие цены и качества, приемлемый уровень сервиса. По сути, весь подход обслуживает систему правил. При этом российской формулой минимально учитывается параметр удовольствия. Недостаточность приятности – слабый аргумент, если это не часть услуги и его нельзя измерить. Прямых нарушений не было? Значит, всё в порядке! Потому за расслабоном россияне любят ездить в Таиланд. Вот где приятное обхождение, улыбки и угождение как главный элемент сервиса. Сервиса, ориентированного на деньги (В), а не правила. А за деньги — любой каприз. 💸 Таиланд и Вьетнам оба про деньги. Но подход тут разный и результат обеспечивается разными способами. В Таиланде всё максимально красиво, благоухает, расслабляет. Чай и стики рис с манго. Ногти по правилам делать не умеют, но дизайн изобильный. Главное, чтобы клиент ушёл довольный. И клиенту покажут, как ему рады, даже если это не так. 💐Мягко стелют красотой и гармонией (К), чтобы получить вознаграждение, скрывая истинное отношение. В России мастер в меньшей степени работает за деньги, он работает за правду. А деньги — так. Во Вьетнаме я бы отнесла телесные сервисы к процессу техобслуживания. Делается на результат, а не на приятность. Как и в России, отношение к клиенту очевидно. В подходе к работе так же — собранность, подготовленность. 💪 Только в России по правилам “подо что-то конкретное” и “как надо”, а во Вьетнаме “под что угодно” и “как пойдёт”. Поэтому, зайдя в рыбную лавку, ты вполне можешь выйти с маникюром и новой стрижкой. Время отрабатывается качественно, полноценно. Когда специалист приступает к обязанностям, создаётся ощущение, что он встаёт к станку, чтобы выстругать деталь в срок. Так и хочется иногда сказать: пост сдал — пост принял. Если в Таиланде есть персональное внимание или его имитация, то Вьетнам — это конвейер. Мне ещё никогда не делали маникюр так быстро, но при этом хорошо, хотя нарушались все писаные и неписаные в России правила маникюрного дела. Массаж часто комбинируется с другими услугами, так, чтобы ты через 1,5 часа вышел как новенький – весь. При этом зачастую мастера живут в комнатах над салоном, смешивая воедино работу и жизнь. Они всегда дома. И всегда на работе. Такая разница может создавать впечатление отсталости одних от других. Для России правильность является неким критерием успешности, реализованности в обществе. А поскольку вариативность в России в быту, то есть в неважном, реализованность вьетнамцев и тайцев оценивается как второсортное. Одни словно унижаются ради денег, прожигаясь под клиента и его капризы. Другие вообще делают что попало. Видели вьетнамские видосики, как они шкафы или огромные баулы на мотоцикле перевозят? По правилам это "фу" и "бе". А для вариативности — это способность решить задачу в нерешаемых обстоятельствах, исходя из того, что есть под рукой. Ты можешь и ты делаешь. А в Таиланде, ты хоть к кому можешь найти такой подход, чтобы на нем заработать. Сталкивались с такой разницей? Как вы себе это объясняли?