Почему тестировать на себе — не всегда хорошая идея или как HR мешают запуску классных продуктов Кажется, ничего страшного: до продакшена пару дней, целевая аудитория занята, а коллеги из HR — вот они, рядом. Протестим на них. Удобно же! И быстро. Но давайте честно: это ловушка. Проверять интерфейс на HR — как разрабатывать калькулятор для школьников, ориентируясь на бухгалтеров. Ниже три причины, почему такой подход даёт сбой: 1. У них другой словарь. Спросите у группы бизнес-пользователей, знают ли они принцип 70–20–10. Скорее всего, поднимет руку человек не болше 20%, ну уж точно не 70%). А из них большая часть, спутают с правилом Парето про 80/20. Так что, если интерфейсе видел только HR он будет непонятен нашей ЦА. Спрашивайте у ЦА, как они понимают конкретные слова в интерфейсе, какой реакции ожидают от системы при нажатии на кнопку “создать план развития”. 2. У них другой темп. Бизнес работает на второй космической. HR — на первой. Это не про ценность или нагрузку, это про разницу в контексте. Бизнес считает минуты и клики, потому что заботиться о миллионах прибылей и убытков, мы с вами заботимся о них. Так что, если ваш интерфейс требует объяснений или догадок, бизнес теряете реальные рубли в секунду. Мы знаем про это различия ещё и по результатам психометрических исследований. На такой скорости пользователям становится сложно разглядеть мелочи, удерживать долго внимаиня. Они буквально скользят взглядом по нашим страничкам в поисках кнопки “ок”, не успевая загрузить в себя весь контекст интерфейса. 3. У них другая мотивация. Мы любим людей (ну, стараемся). Нам интересно: тренинг, обратная связь, развитие. А продакт, разраб или маркетолог? У него очередь из тасок и неотвеченных сообщений, то что занимает в нашем мире 80% внимания, они готовы посвятить 5%. Даже полезный HR-сервис — это у него “второстепенное”. Чтобы получить фидбек на тренинг, надо встроиться в его мир. Например, собрать отзывы по той же ссылке, по которой он найдёт презентацию. Удобно, в контексте — и работает. Вывод: Пилотировать продукт на себе и “близких” — часто трата времени. Даже если кажется, что так быстрее. Делать неудобно пользователю — вредить бизнесу. Вредить, значит, думать, что ты и есть пользователь. Найдите хотя бы 5 настоящих представителей ЦА. Покажите им решение и узнаете много нового. Как это сделать быстро и без усилий, писали в посте про кафе)