Приветствуем вас от команды поддержки товаров Amazon. Каждый возвращённый товар стоит нам времени, денег и доверия покупателей. Именно поэтому Amazon предлагает услуги поддержки товаров (Product Support) — набор решений, которые помогают клиентам быстро решать проблемы и продолжать пользоваться покупками. В 2025 году около 50% покупателей, обратившихся в службу поддержки, не стали возвращать товар. Подключайтесь сейчас и узнайте больше о программе поддержки товаров Amazon. Вот как можно сократить число возвратов и помочь покупателям: • Поддержка производителя – У покупателя возник вопрос о вашем товаре? Он может напрямую связаться с вашими специалистами. В 2025 году примерно 64% покупателей, которые обращались в поддержку через этот канал, не вернули товар. Доступно в США, Канаде, Великобритании, Германии, Франции, Италии, Испании, Бельгии, Швеции, Польше и Нидерландах. • Интеграция бренда: звонки и чаты – Покупатель столкнулся с трудностями при настройке и хочет получить помощь немедленно? Организуйте для него поддержку по телефону или в чате. В 2025 году примерно 58% покупателей, которые обращались по этим каналам, не вернули товар. Доступно в США, Канаде, Великобритании, Германии, Франции, Италии, Испании, Бельгии, Швеции, Польше и Нидерландах. • Инструкции для самостоятельного решения проблем – Покупатель не может разобраться с какой-то функцией? Загрузите пошаговые руководства или инструкции в помощник Amazon на базе искусственного интеллекта Rufus, чтобы покупатели могли решить вопрос сами. В 2025 году примерно 48% покупателей, которые пользовались такими материалами, не вернули товар. Доступно в США, Канаде, Великобритании, Германии, Франции, Италии, Испании, Бельгии, Швеции, Польше, Турции и Нидерландах. • Обучающие видео – Покупатели предпочитают смотреть, а не читать? Снимите короткие видеоинструкции для часто возникающих вопросов. В 2025 году с помощью этой функции удалось сократить число возвратов примерно на 41% среди покупателей, которые просматривали такие видео. Доступно в США, Канаде, Великобритании, Германии, Франции, Италии, Испании, Бельгии, Швеции, Польше, Турции и Нидерландах. • Запасные части – Сломалась или потерялась деталь? Вместо возврата целого товара можно отправить только запчасть. В 2025 году примерно 64% покупателей, которые получили запчасти, не вернули товар. Доступно в США, Канаде, Великобритании, Германии, Франции, Италии, Испании, Бельгии, Швеции, Польше и Нидерландах. Отказ от ответственности: Данные о доле предотвращённых возвратов основаны на статистике работы программы за прошлые периоды. В каждом конкретном случае результаты могут отличаться. Пожалуйста, найдите минуту, чтобы поделиться своим мнением — ваш отзыв поможет нам улучшить программу поддержки товаров! Пройти опрос С уважением, Команда Amazon Product Support