Статья Peter Salovey и John D. Mayer “Emotional Intelligence”, была опубликована в журнале Imagination, Cognition and Personality в 1990 году еще до того, как эмоциональный интеллект стал мейнстримовой темой в бизнесе. Посмотрите на схему, изложенную в статье. Это, по сути, первая попытка структурировать все направления EQ. Думаю, эта схема актуальна и сейчас. Ниже я выделил несколько ключевых идей, которые вынес из этой статьи, постаравшись преломить их к нашей с вами практике управления командами. 1. Руководитель, находящийся в хорошем настроении, склонен видеть больше возможностей, чем угроз, — положительные события кажутся ему более вероятными, а проблемы — менее драматичными. В состоянии же раздражения или тревоги восприятие становится мрачнее: негативные сценарии кажутся почти неизбежными. С этой точки зрения на мозговые штурмы вам лучше приходить в хорошем настроении и отдохнувшими. Также лучше идти на встречу с командой в хорошем расположении духа, чтобы не заражать всех своим плохим настроением. 2. Когда человек находится в позитивном эмоциональном фоне, его мышление становится гибче: он объединяет разрозненные факты, видит скрытые связи, легче находит нестандартные решения. Например, руководитель юридической команды в хорошем настроении может предложить win-win решения для согласования контракта, в то время как в напряжённом состоянии он, скорее всего, зациклится на рисках и формальных ограничениях. 3. Люди естественным образом стремятся продлить приятные эмоции и избегать неприятных. Поэтому навык идентифицировать своё состояние помогает вовремя купировать негативные позывы и сфокусироваться на положительном. Фокус на положительном, в свою очередь, развивает энергию и добавляет креатива. И получается, что на старте два человека могут иметь одинаковые эмоции, но первый их не распознаёт и пускает на самотёк, а второй идентифицирует их и развивает именно позитивные, останавливая плохое настроение. 4. Одним из аспектов эмоционального интеллекта является точность в выражении эмоций. Руководитель, который может открыто, но спокойно сказать: «Я разочарован результатом, но готов обсудить, как это исправить», — управляет эмоцией, а не подавляет её. Такой человек воспринимается командой как честный, предсказуемый и вдохновляющий. Напротив, тот, кто не осознаёт собственных чувств или выражает их хаотично, производит впечатление нестабильного и непоследовательного человека. 5. Сюда примыкает и эмпатия — умение замечать, что чувствуют другие. Эмпатичный руководитель не только слышит слова сотрудников, но и улавливает тон, выражение лица, динамику общения. Он понимает, когда человек устал или потерял мотивацию, и вовремя предлагает поддержку или обратную связь. Благодаря этому в команде возникает атмосфера доверия и безопасности, где сотрудники делятся мыслями свободнее и чаще приходят к совместным решениям. Как-то об этом писала Елена Сергеева, обзором её ответов на мои вопросы про психологию руководителя я делился здесь. Всем хорошей недели!