Редакция сегодня посетила мероприятие Call & Contact Centre EXPO Автоматизация коммуникации с клиентами уже много лет остается областью, где технологии ИИ являются самыми востребованными и где результат из применения очевиден и понятен и каждый из нас может на себя почувствовать всю их мощь когда звонит в любимый банк или телеком провайдеру. В целом выставка не удивила, все стенды плюс минус про одно и тоже, поэтому более ценны тут выступления и нетворкинг. Из выступлений послушать удалось не много но одно было очень интересное. Из ключевых выводов: в то время как ИИ закрывает простые и массовые вопросы, на колл центры смещается нагрузка в части более сложных кейсов требующих большей продолжительности диалога Самый лучший источник знаний для ИИ - предыдущие диалоги и разговоры с оператором. Поэтому именно к этой категории данных следует относится максимально внимательно. А еще было очень интересно что организаторы пускали при докладах real time транскрипцию на экранах. Удобно :)