КЗЧ*

Как один комментарий может всё изменить? Бренды полюбили шутить в комментариях. Халявные охваты за классный юмор, почему бы и нет? Правда когда их вызывают «на разговор» или просто критикуют в постах, часто не дозовёшься, но это отдельный разговор. Перенесёмся в конец прошлого года, в американский город Оберн-Хиллз (в душе не знаю, где это). В гольф-клубе Topgolf упала сетка. Не просто сетка, а СЕТКА. Здоровенная хреновина, отделяющая поле от всего остального. Видео получилось эпичным и собрало ...

Скажи свое непопулярное (или нет) мнение и беги — владельцам брендов нельзя давать доступ к социальным сетям бренда 🏃🏻‍♀️ А иногда еще забирать из рук телефон, чтобы в своих ничего не писали. Разбираем на примере кейса Насти Гузиковой, бренда Razumno и всех, кого зацепило по пути (Sorry, I’m Not, например). Казалось бы, ситуация стара как мир — вы выпустили зимнюю обувь, покупатель ее приобрел и остался недоволен качеством. Так бывает, это нормально, это случается с каждым. Как мы видим решени...

⭐️ Какие инструменты использовать для работы с брендом? Бренд — это система решений, а не только креатив. В начале года важно убедиться, что его фундамент выстроен: от позиционирования до ценностей. Для сильной бренд-стратегии нужны методологии, которые позволяют: • исследовать рынок и аудиторию осознанно • формулировать позиционирование, а не интуитивные гипотезы • выстраивать целостную коммуникацию на всём пути клиента • измерять силу бренда, а не ориентироваться на ощущения На курсе «Бренд-ст...

Несмотря на понедельник, день сегодня очень классный — потому что это день комьюнити-менеджера! Мы этот праздник с удовольствием празднуем, поздравляем коллег в чатах и радуемся, что знание о нашей профессии растет, индустрия развивается и мы вместе с ней. Друзья, всем нам от души желаем каждый раз находить для себя в комьюнити-менеджменте что-то новое и зажигающее. Сохраняйте в себе любовь к людям и искреннее желание их объединять и поддерживать! И пусть нам всегда везет на позитив, классные мо...

Когда мы говорим, что для работы в комьюнити-менеджменте и модерации нужно обладать определенным уровнем эмпатии и искренне хотеть помогать людям — мы не шутим. И искренне желаем, чтобы представителю бренда помог ромашковый чай, который он заваривал на втором скрине 🧘🏽

Мы всегда говорим, что если работать с обратной связью, то всерьез! Вот это отличный пример того, как можно всерьез отнестись к комментариям, а еще увидеть классную возможность вообще для всех — и для себя, и для клиента. Тогда креативная модерация (которую так все хотят) может стать антикризисной. Не всегда, конечно, но тоже давайте не наглеть. Тут хорошо получилось 🤌🏼 Желаем такого же роскошного зрения и смекалки всем нам 🤝

У наших коллег и друзей из SE есть классный курс — Бренд-стратегия. Новый поток начался на днях. Мы всегда такие образовательные программы очень уважаем (прежде всего, потому что знаем, какого они уровня). Но есть еще важная деталь: модерация, комьюнити и клиентский могут и должны работать на бренд-стратегию и вместе с бренд-стратегией. То, как бренд говорит о себе, должно соответствовать тому, что он делает, и наоборот. Поэтому всем комьюнити-менеджерам в брендовых сообществах точно нужно шарит...

Бу, испугался? Ничего не боимся, а читаем лонгрид от нашей друллеги Ксюши Жмудь 👇

Сейчас все строят какое-нибудь комьюнити: кто-то предпринимателей, кто-то читающих, кто-то — ищущих работу и друзей Помните, как было у Довлатова: "Ты пишешь роман? — Пишу.— И я пишу, махнем не глядя?" Когда Вконтакте только появились группы, было что-то похожее, все жутко вдохновились и начали создавать все, что на душе лежало. Группа тех, кто любит переворачивать подушку холодной стороной, помню, очень хайпила. У меня у самой была группа "Матюгальник", куда можно было прийти и хорошенько проор...