Sharovatov

вот раньше я слушал Панчина, а теперь стал слушать контактёров https://www.youtube.com/live/wshf1lrR_tM из новостей, рептилоиды силбетовцы снова открыли научную базу на луне! перебороли, значит, свой скепсис по отношению к контактам с землянами! ещё из интересного: по планам сначала распылить у нас какие-то свои вещи, чтоб мы якобы добровольно отказались от участия в союзе шести.

13 февраля, 20:00 по МСК. Бесплатный воркшоп о переговорах. Спикеры нашего воркшопа: Дмитрий, Прохор, Виталий, Кирилл, Светлана. Первый блок воркшопа: выступления спикеров. Второй блок: ответы на вопросы слушателей и свободное обсуждение. Присоединяйтесь и зовите с собой друзей! Ссылка на конференцию в зуме https://us06web.zoom.us/j/86263629651?pwd=qB8swUTxjbNJltP2MCDdmaaMT8uGVB.1 Для защиты от атак спам-ботов, вход на воркшоп будет происходить по предварительной записи. Пожалуйста, ЗАРАНЕЕ напи...

а кто-нибудь сдавал на ASQ’шный сертификат Certified Manager of Quality/Organizational Excellence (CMQ/OE)? если да, какую-нибудь ценность от полученного сертификата заметили? читаю структуру и всё кажется банальным срезом общественного знания менеджерского, кажется сдать будет легко, но не понимаю, есть ли смысл

Про Service recovery paradox Порой в материалах по маркетингу встречаю этот любопытный термин, описывающий ситуацию, когда пользователь-клиент обратился в компанию с проблемой в сервисе, компания проблему хорошо решила, и пользователь стал более лояльным, чем до возникновения проблемы. Из этого порой делают вывод, что, мол, давайте улучшать customer support вообще и процедуры быстрого и качественного решения проблем пользователей. Якобы, мы так ещё и выиграем как компания. При этом: 1. последующ...

Обнаружил лекции ув. тов. Юрана по качеству, собрал в плейлист: https://www.youtube.com/watch?v=2mm3MxhNhYU&list=PLFtS8Ah0wZvXP-aSXSpLpO24kedTJT_2P Та же инфа (но чуть более обновлённая) в виде книги доступна на амазоне. На русском книгу не нашёл, если у кого есть ссылка, поделитесь пожалуйста.

Следующим шагом будет большой разбор вопроса «отчего мое предложение об изменении стратегии тестирования может быть не принято». Там на самом деле столько причин разных, что пришлось ковырнуть базовую теорию change management’а, чтобы дать какую-то модель, помогающую эти причины кластеризовать хотя бы вначале. Тема вроде бы иррационального сопротивления вроде бы полезным рационально описанным нововведениям вообще мало покрыта, ну либо я её мало понимал просто. Суть в том, что сопротивление измен...

https://github.com/BeyondQuality/beyondquality/discussions/27 сделал очень простую но полезную штуку для себя и наших customer support / marketing / sales, может и вам пригодится такой подход. 1. запилил всё что есть в блоге и хелпцентре кейса в RAG и теперь потихоньку добавляю ragas evaluations ко всему что уже написано 2. этому корпусу инфы можно задать открытый вопрос, а можно и новый кусок контента перепроверить на соответствие тому, что уже в корпусе есть при написании как ragas evaluations...

с орг психологом ув. тов. Асей Исаковой познакомился недавно, и уже стартовали офигенный рисёрч по “налогу недоверия” (попытаемся определить, сколько теряется бабла в процессе производства из-за недоверия в командах). Ася уже и на митапе у меня успела выступить о прошедшем четверге, и аудитории жутко зашло, чему я искренне рад. Искренне считаю, что в управлении не хватает знаний по тому, как собственно люди работают вместе и почему. Особенно знаний нормальных, а не всякой чуши про психотипирован...