Оксана Ракутько и мои врачи

Всероссийское исследование коммуникации в медицине. Нужна ваша помощь🙏🏻 Коллеги, я совместно с АНО «Созвездие» под руководством Демкиной Александры проводим первое большое исследование в части коммуникации между врачом и пациентом! Сейчас нам приходится все время опираться на международные исследования и практику. Вместе с тем мы понимаем, что Российское здравоохранение имеет свои особенности, поэтому обучение и модели коммуникации должны быть адаптированы под нас (хотя на своих тренингах я да...

🔔Большой урок «Отзывы как инструмент роста записи пациентов» Что в уроке: • Нужны ли доктору отзывы? • Где их собирать? Актуальные площадки. • Кто должен собирать отзывы ? • Сколько нужно отзывов, чтобы формировать поток записи? • Как устроен приход пациентов по отзывам через агрегаторы? • Отношение к отзывам: как сменить внутренние линзы и начать системно собирать отзывы. • Как научиться спокойно реагировать на негативные отзывы и расти на их основании? • Негативные отзывы как пример Growth mi...

Вчера я побывала на спектакле про мужчин «Я в порядке»! Господи, это такая восхитительная постановка, что я не могу не поделиться своими чувствами и эмоциями. Я давно не получала от театра настолько сильного впечатления и терапевтического эффекта. Спектакль посвящён психологическим аспектам мужской личности. Показаны разные истории, причинно-следственные связи и то, что формировало современных мужчин (наверное, в большей степени поколение миллениалов). История начинается с того, как трое друзей ...

24 - 25 февраля 2026г. пройдет XII всероссийская онлайн-конференция по медицинскому бизнесу - МЕДПЛАТФОРМА ✅24 эксперта-управленца клиник и медсервисов со всей России будут выступать для вас на протяжении двух дней ✅12 часов прикладного контента, инструментов и кейсов по управлению клиниками ✅будут освещены самые актуальные темы: от управления клиникой до коммуникации, а также сервиса и технологий Я также являюсь спикером конференции и буду выступать 25 февраля (среда) с 15:30 до 16:00 с темой: ...

Видели уже рекомендации по цветовой палитре формы для медработников? Интересно, что белого цвета совсем нет. Минздрав РФ представил шесть рекомендованных цветов формы медработников в зависимости от их должности. Цветовая гамма выбрана в соответствии с «иерархической ветвью организации», сообщает «РИА Новости» со ссылкой на документ ведомства. Руководству рекомендуется носить форму фиолетового цвета, врачам — темно-зеленого, среднему медицинскому персоналу — салатового цвета. Для младшего медицин...

Скрипты для администраторов КЦ - за или против? Ко мне часто поступает вопрос: "Оксана, наши сотрудники используют скрипты. Оставлять их или нет?". Лично я не имею ничего против скриптов. Скрипт - этот тот самый скелет, который помогает сотруднику, особенно, если он новичок, держать схему диалога, ничего не упустить и не растеряться. Моя команда проводила аудит клиники и нашла звонок, когда оператор вел весь диалог исключительно по скрипту, а пациент во время диалог сообщил о смерти отца. Операт...

Вот такая зона ожидания, где я просидела 6 часов 😵‍💫

Коллеги, 🎁Мы подготовили для вас в подарок полноценный гайд "Эффективная работа администраторов и операторов клиники" Почему вам стоит его прочитать?! В гайде вы найдете: ✅тест, который за 1 минуту позволит вам оценить уровень эффективности вашего колл - центра ✅8 важных аспектов работы продающего колл - центра с подробным разбором каждого пункта ✅форму для проверки сотрудников колл - центра, которая поможет детально оценить каждый звонок и выявить конкретные точки роста оператора Оцените своих...

#подкаст Про то, как важно ловить сигналы от жизни и не сопротивляться Почему иногда пазлы 🧩 складываются в картинку, а иногда вообще не складываются Как нерешенные проблемы могут сказаться на здоровье и как это может оттягивать ресурс❤️ И что с моим туром в Португалию, я тоже закрыла эту тему для себя🤌