Ольга Кропова|СЕРВИС/ПРОДАЖИ

🌿 Экологичность — это не тренд. Это новая норма сервиса. Мы много говорим про рост, продажи, систему. Но есть ещё один фактор, который формирует лояльность — осознанность бизнеса. Как салон красоты может поддержать экологичный подход — не на словах, а в действиях? Вот что я нашла на просторах сети 🤗 1️⃣ Отказ от одноразового пластика Стеклянные стаканы вместо бумажных. Кулер и фильтрация вместо пластиковых бутылок. Многоразовый текстиль вместо одноразовых накидок. 2️⃣ Контроль расхода материал...

Забронировали отель в Гонконге и получили такое письмо от отеля: В соответствии с новым законом правительства Гонконга, вступившим в силу 22 апреля 2024 года, отелям запрещено бесплатно предоставлять гостям одноразовые туалетные принадлежности и пластиковую бутилированную воду в номерах. Мы рекомендуем гостям привозить свои средства личной гигиены. Если вы забыли взять необходимые вещи, их можно будет приобрести в отеле. Пошла читать про закон. Хочу поделиться) 🌍 В Гонконге больше не выдают зуб...

Почему одни салоны и клиники растут, а другие годами стоят на месте? Дело в сервисе, коммуникации и системных продажах. Мы запускаем новый поток курса «Эволюция сервиса и продаж» — глубокую программу для администраторов, менеджеров и руководителей бьюти- и медицинского бизнеса. Этот курс мы готовили больше полугода. И он объединил практику сервиса и продаж с фундаментальной психологией коммуникации. Что вы получите на программе: • систему экологичных продаж без «впаривания» • инструменты повышен...

Сегодня в университете на курсе психосоматики говорили о стрессе. О том самом слове, которое мы используем ежедневно, но редко по-настоящему понимаем. Разбирали идеи Ганса Селье — стресс как универсальную реакцию организма на воздействие. Общий адаптационный синдром. Физиология мобилизации. Симпатическая нервная система. Адреналин. Давление. Потоотделение. Реакция «бей или беги». Но особенно ценно было другое. Стресс — это не только сила раздражителя. Это ещё и наша оценка. Лазарус писал о когни...

Сегодня открываем продажи программы «Эволюция сервиса и продаж». Старт — 6 апреля. Этот курс родился из практики работы с салонами и клиниками, где мы видим зоны роста на всех этапах воронки продаж: Звонок/текст Доп продажи Сервис, коммуникация Продажа абонементов/скртификатов Продажа косметики ОПЗ Работа с базой Проблема часто не в цене и не в потоке клиентов. Проблема — в системе сервиса и коммуникации. «Эволюция сервиса и продаж» — это программа, где мы шаг за шагом выстраиваем эту систему. З...

Всем привет ❤️ Я много работаю с администраторами и командами. Мы разбираем скрипты. Строим CJM. Учимся удерживать клиента в диалоге. Отрабатывать цену. Делать дополнительные предложения. И знаете, где чаще всего «провал»? Не в формулировках. А в системе. Когда: — переписки разбросаны по разным мессенджерам — нет контроля скорости ответа — база ведётся «по памяти» — возврат гостей не системный — история диалога теряется В такой среде даже сильный администратор начинает «плавать». Я всегда говорю...

Про нашу поездку в Китай 🇨🇳