Фидбечь

🐱 Котофей Александрович устроил допрос с пристрастием! Мы провели собственное исследование и задали тревел-специалистам 5 важных вопросов про их главные боли, метрики, работу с фидбеком и рисерч. Ответы — в наших традиционных карточках! #travel

🗺 Февраль заканчивается, а с ним — и наш месяц, посвященный туристической индустрии. ☀️ По этому случаю мы решили вспомнить один из наших любимых кейсов с компанией Fun&Sun. Это как раз тот случай, когда бизнесу удалось повысить конверсию на этапе корзины. А это значит — меньше грустных брошенных, несостоявшихся покупок. Коротко — самые важные моменты в наших карточках. Полностью кейс можно прочитать здесь. А если вы хотели бы обсудить с нами свои боли и найти подходящее решение — мы всегда на ...

💬 Мы прочитали новый отчет Medallia — 2026 State of Customer Experience Report и один из важных выводов этого исследования состоит в том, что индустрия активно движется к внедрению ИИ, но при этом сталкивается с более фундаментальной проблемой — разрывом между сбором клиентских инсайтов и реальными действиями на их основе. Обратная связь есть, а что с ней делать — непонятно. Что еще интересного внутри: 🤖 Пользователи очень хорошо запоминают, когда ИИ ошибается В целом потребители не против ИИ ...

🐱 Наш Котофей Александрович давеча подслушал разговор двух кожаных, который привел его в полное негодование. Двуногие утверждали, что март — это ненастоящая весна, а вполне себе еще зима. Мы склонны согласиться с нашим шерстяным другом, потому что, как бы там ни было, март уже сам по себе ощущается как-то иначе. 🚀 А пока мы ждем прихода теплых солнечных дней, вспомним, о чем мы писали здесь всю зиму. В нашем дайджесте мы собрали самые интересные посты за последние три месяца: 🤩 Классный кейс ...

💬 Обычно мы рассказываем про боли, с которыми сталкиваются компании при работе с фидбеком. Но сегодня поговорим об истории из нашего собственного опыта. Мы провели уже сотни демо продуктов UX Feedback и заметили одну вещь: со стороны клиента сервисы для работы с фидбеком выглядят просто. Ну что там такого невероятного: сделаем формочки, прикрутим бэкенд — и готово. Однако потом начинается реальность: 💗MVP есть, а фидбека нет. Пользователи просто игнорируют опросы. 💗В компании ожидают, что раз...

🔈 Мы понемногу открываем сезон мероприятий, и в этот раз начали не с темы обратной связи, а с искусственного интеллекта. 26 февраля прошел вебинар о применении ИИ в исследованиях от Чата рисерчеров, где обсуждали реальные кейсы использования искусственного интеллекта в повседневной работе, а также сомнения и перспективы. 🚀 Особенно приятно, что среди спикеров был сооснователь UX Feedback Арслан Разыков. Он сделал обзор актуальных AI-моделей (GPT, Gemini, DeepSeek и др.) для обработки количеств...

🚀 Уже на следующей неделе мы расскажем про наш новый вебинар, который состоится в апреле! 🃏Карты пока раскрывать не будем, а вместо этого вспомним все вебинары, которые мы провели в прошлом году. Если вы когда-то регистрировались на них, но пропустили или, может быть, даже не знали, что мы такое делаем, но хотите посмотреть, то найти все записи можно у нас в Библиотеке: 1️⃣ Запись вебинара «Быстрая проверка продуктовых гипотез с помощью подхода “фидбек в моменте”» 2️⃣ Запись вебинара «Сколько ...

💵 Какие очевидные плюсы беспроблемного чекаута? Чем проще платить, тем больше люди тратят. Это как будто бы на поверхности. А вот что более любопытно — большая часть пользователей даже не осознает этого. Согласно исследованию от NMI «Psychology of Payments» (Психология оплаты) половина пользователей начинает покупать чаще, когда процесс оплаты проходит бесшовно. При этом ровно столько же (50%) отказываются от покупки, если оформление заказа становится сложным или раздражающим. Получается, что о...

🚨 Этот день настал! Сегодня в деталях расскажем о нашем предстоящем вебинаре! За 8 лет работы мы наблюдали одну проблему десятки раз: команды собирают обратную связь, запускают задачи и релизы, а продукт лучше не становится. Мы и сами прошли этот путь: восторг от первого фидбэка → полнейшее разочарование. Ведь после релизов метрики не менялись. ⚙️ Проблема часто не в том, что фидбэка мало. И не в том, что нужен ещё один инструмент. А в другом: у команды нет понятного процесса перевода фидбэка в...

📖 Какое-то время назад мы собирали классную подборку популярных CX-книг и делились здесь. Но прошло время и этот список затерялся среди остальных постов. 🐱 Нашему главному хранителю книг Котофею Александровичу это очень не понравилось и он решил снова познакомить вас со списком «чего бы такого почитать про CX». Для всеобщего удобства, мы оставили ссылки на каждую из книг. Отметим, что большая часть работ не переведена на русский язык и доступна к покупке на зарубежных ресурсах. В описаниях мы ...