Система в бизнесе с Ольгой Туржанской

📌 Вы могли заметить, что канал сменил название. Теперь это «Система в бизнесе с Ольгой Туржанской». И это не просто косметическое изменение. Причина №1 — изменения в законодательстве С 1 марта усиливаются требования к использованию русского языка в публичных коммуникациях. Под внимание могут попадать: — названия компаний и продуктов — сайты и соцсети — рекламные материалы — публичные описания услуг ❎ Особенно если есть понятный русский аналог. Штрафы — не главный фактор. 🎯 Главный фактор — изм...

ИИ как инструмент принятия решений в условиях неопределённости 📌 Мы живём в период, когда уровень неопределённости зашкаливает. К стандартным экономическим циклам добавляются «чёрные лебеди», которые невозможно спрогнозировать заранее. Сегодня работает один рекламный инструмент. Завтра вводятся ограничения. Послезавтра меняются требования к данным или условиям работы площадок. Правила игры корректируются быстрее, чем бизнес успевает адаптироваться. Колеблются бюджеты. Спрос становится менее пре...

Персонализация работы с клиентской базой: как увеличить LTV и удержание клиентов 📌 Когда клиентская база сегментирована и точки роста внутри неё понятны, появляется следующий важный уровень работы. Персонализация Это переход от массовой коммуникации к работе с конкретными сегментами клиентов. 🔎 Почему одинаковые предложения перестают работать? В нестабильной экономике клиенты начинают выбирать более внимательно. Они: — сравнивают больше предложений — дольше принимают решение — чаще откладывают...

Клиентская база как главный актив бизнеса в турбулентности 📌 Когда рынок становится нестабильным, большинство компаний пытаются решать проблему через привлечение. Больше рекламы. Больше каналов. Больше лидов. Но в условиях снижения платежеспособности это начинает работать всё хуже. Стоимость привлечения растёт. Конверсия падает. Цикл принятия решения увеличивается. И именно в этот момент становится видно, у кого в бизнесе есть настоящий актив. 🎯 Этот актив — клиентская база. 🔎 Почему именно б...

Сегментация клиентской базы: где на самом деле прячется рост выручки? 📌 В предыдущем посте мы говорили о том, что в условиях нестабильной экономики клиентская база становится главным активом бизнеса. Но здесь возникает следующий важный вопрос. Почему даже при большой базе клиентов многие компании не видят роста выручки? Ответ обычно очень простой. База есть. Но она не структурирована. 🔎 Типичная ситуация в бизнесе В большинстве компаний клиентская база выглядит примерно так: ❎ все клиенты лежа...

Как проводить кастдевы быстрее и глубже с помощью ИИ? 📌 В прошлом посте мы говорили о том, что бизнесу важно регулярно смотреть на себя глазами клиента. Один из самых сильных инструментов для этого — кастдев (Customer Development — интервью с клиентами). Это разговоры с клиентами, которые помогают понять: — какие задачи они на самом деле решают — почему выбирают именно вас — что мешает им покупать чаще — где возникает трение в клиентском пути Но на практике многие компании почти не используют э...

Как найти точки роста внутри клиентской базы? 📌 Когда база клиентов сегментирована, становится видно следующую важную вещь. Не все сегменты одинаково влияют на прибыль. Одни клиенты покупают редко. Другие покупают стабильно. Третьи могут покупать больше, но по каким-то причинам этого не делают. И именно здесь внутри базы появляются точки роста выручки, которые часто остаются незамеченными. 🔎 Что обычно происходит в бизнесе? Большинство компаний фокусируются на привлечении новых клиентов. При э...

Клиентоориентированность vs клиентократия: в чём разница и как это применить в малом бизнесе 📌 В последних постах мы разбирали, как бизнесу системно смотреть на себя глазами клиента. Кастдевы, отзывы, диалоги с клиентами, анализ конкурентов — всё это даёт один результат: 🎯 понимание, где бизнес теряет деньги и клиентов на уровне опыта взаимодействия. Но дальше возникает логичный вопрос. 🔎 Что с этим делать? Оставить как аналитику или менять саму логику бизнеса? 📌 Здесь появляется более глубо...

Как анализировать отзывы клиентов с помощью ИИ и находить точки роста продукта? 📌 После кастдевов (Customer Development — интервью с клиентами) следующий мощный источник информации о вашем бизнесе отзывы клиентов. Это один из самых недооценённых источников инсайтов. Отзывы показывают: — что клиенты ценят в продукте — где возникают проблемы — какие ожидания не оправдываются — что становится причиной отказа от покупки Но большинство компаний используют отзывы только как репутационный инструмент. ...

Как превратить опыт клиентов в систему развития бизнеса? 📌 В этой серии постов мы разбирали, как бизнес может лучше понимать своих клиентов и находить точки роста продукта. Мы рассмотрели несколько источников информации, которые обычно есть в каждой компании, но редко используются системно: — кастдевы (Customer Development — интервью с клиентами) — отзывы клиентов — диалоги менеджеров с клиентами — анализ конкурентов глазами клиента На первый взгляд это разные инструменты. Но на самом деле они ...