Трубицына Анна

Коллеги, давайте поговорим про общение с клиентами на ПВЗ. ➡️Как бы ни складывалась ситуация, ключевое это спокойствие, уверенность и грамотная речь. 📍Даже если клиент на эмоциях или ситуация выходит из-под контроля, именно сотрудник задаёт тон диалогу. 📍Важно помнить: менеджер ПВЗ это не просто человек, который выдает заказы, а представитель сервиса. ➡️И от того, как он объясняет, аргументирует и ведёт разговор, напрямую зависит впечатление клиента. 📌В сложных ситуациях нельзя опираться толь...

Коллеги, чтобы ваше обращение было корректно рассмотрено и передано в рабочую группу АУРЭК, просим оформлять его в установленном формате. Если вы обращаетесь ко мне с запросом на пересмотр тикетов, я, как сопредседатель, направляю такие обращения в рабочую группу ассоциации с участием компаний РВБ, Ozon и Яндекс Маркет. Для рассмотрения необходимо заполнить установленную форму. Вы можете выбрать любой удобный способ подачи обращения: 1️⃣Через Telegram-бот: @aurek_official_bot 2️⃣Через сайт АУРЭК...

🟣Wildberries готовит к запуску собственный сервис WB Taxi, заявка на товарный знак уже подана в Роспатент. Пилотные проекты уже работают в Беларуси и Узбекистане. 🤩И, честно говоря, это тот случай, когда рынок действительно ждет нового игрока. ➡️Мы давно живем в однополярной реальности такси, где правила игры фактически задает один агрегатор Яндекс Такси. ➡️Поездка 5 минут, стандартный маршрут от метро до метро и стоимость около 800 рублей. И это не час пик, не перекрытия, а обычное время. Так...

Почему управляющим важно расти по вертикальной карьерной лестнице? 👇 ➡️Не через теорию и не через быстрый переход в управление, а через реальную работу на всех этапах. ⭐️Когда ты проходишь весь цикл, от самых простых задач до управленческих, у тебя складывается нормальное, живое понимание бизнеса. ➡️Где сложно, где проваливается процесс, где сотрудники перегружены, где возникают сбои и почему они вообще происходят. ⭐️Практика должна быть полноценной. ⭐️Не посмотреть пару часов, а отработать на ...

Заказываем антистресс на пвз: и для сотрудников, и для клиентов))) #Трубицына_юмор

+1 в копилку Поделюсь наблюдениями по последним открытиям ПВЗ👇 ➡️Все проекты реализованы с нуля, помещения из бетона, что автоматически означает высокий уровень инвестиций и более длительный цикл запуска. ➡️Каждое открытие было связано с приобретением недвижимости. 🤩Переговоры и фиксация условий начинались заранее, ещё до фактической готовности объектов. На этапе заявок столкнулась с рядом системных сложностей: 🤩некорректные подачи 🤩необходимость повторной отправки с дополнительной оплатой �...

Бесплатный ПВЗ👇 Началось. Те, кто открывал ПВЗ без разбора, на голове друг у друга закрываются или отдают их даром. ➡️На площадках вроде Авито появляются объявления о передаче пунктов выдачи без оплаты. В большинстве случаев это выход собственника из убыточного бизнеса. ⏺️Но такие предложения это не только риски, но и определённые возможности для конкретных категорий участников рынка. 📎Кому это может быть выгодно 1️⃣Селлерам маркетплейсов Пункт выдачи в этом случае, не самостоятельный убыточны...

🟣WB продолжает развивать экосистему ➡️Сейчас тестируется инструмент, который позволяет пользователям инвестировать средства прямо внутри приложения. 🔹Доходность привязана к ключевой ставке, налоговая нагрузка закрыта со стороны сервиса, вход без порога и сложных инструментов. ⚡️Но важно зафиксировать: это не депозитный продукт и не попадает под систему страхования вкладов. Что здесь действительно стратегически важно 👇 1️⃣WB формирует внутренний финансовый контур, деньги пользователей остаются...

Клиентка забрала чужой товар и уехала на автомобиле. Сотрудник оперативно среагировал и догнал её на мопеде на светофоре. Когда он постучал ей в окно, ее лицо надо было видеть😁😂 Ситуация наглядно демонстрирует, как важна оперативность и внимательность сотрудников в работе с клиентами и товарами👍🏻 #Трубицына_пвз

🔥 САМОЕ ВРЕМЯ ПОДНЯТЬ ТАРИФ Сегодня в MAX я поделилась, какие документы 100% повлияют на повышение тарифа. Обязательно посмотрите 👇 ССЫЛКА НА MAX