Новая роль CRM, железо вместо офисов и невидимая сила: продолжаем обсуждать бизнес в эпоху AI Первая часть, про AI-агентов, — здесь. А сегодня пройдемся по другим, не менее интересным инсайтам от A16Z. 1⃣Главные системы в компаниях начнут терять власть Традиционно центр мира в компании — это системы учета: CRM, ERP, ITSM и прочее. Они хранят данные и задают правила игры. Но логика A16Z такая (и я с ней согласен): в 2026 все больше ценности переедет в слой исполнения «поверх» этих систем. Раньше система была местом, где происходит работа. Теперь система будет местом, где лежат данные, а работа будет происходить «сверху» — через AI-слой. Например, CRM хранит клиентов, а AI-слой делает план касаний, пишет письма, ставит задачи, обновляет статусы, готовит прогноз, предупреждает риски. CRM становится базой данных, а «мозг» — отдельно. Это очень важный сдвиг для софт-рынка и для внутренних IT-ландшафтов компаний. 2⃣ AI выходит из офиса в «железо» AI будет далеко не только про тексты и презентации. В 2026–2028 начнет нарастать волна: промышленность, производство, энергетика, логистика, роботизация, автоматизированные лаборатории. Если упростить: software уже съел мир в интернете. Теперь AI начнет двигать физический мир. И это меняет экономику: — меньше ручного контроля, — больше предиктивности (поломки/риски/потери), — ускорение R&D (быстрее эксперимент — быстрее продукт). 3⃣Что будет с продуктами для обычных людей: конец «окна промпта» Самая понятная часть для широкой аудитории: чат с AI — это временный интерфейс, и он удобен как переходная форма. Но массовые продукты будут другими. Вы не будете писать запрос — продукт будет сам понимать контекст и предлагать действие. Например: — Вы открыли почту — AI сам собрал три письма, которые требуют ответа, и предложил варианты. — Вы зашли в календарь — AI сам нашел конфликт и предложил перенос. — Вы обсуждаете поездку — AI сам собрал план и бюджет. AI станет «невидимым помощником», который работает на фоне. ❓Как бизнесу с этим жить Если перевести на менеджерский язык, то в 2026 у компаний будет пять домашних заданий: ➖Разобрать, «где у нас правда». Какие источники данных являются официальными по финансам, продуктам, ценам, продажам. ➖Сделать знания машиночитаемыми. Не хранить важные правила «где-то на диске», а структурировать: базы знаний, справочники, единые каталоги. ➖Построить контроль доступа и аудит для AI. Агент без прав — бесполезен. Агент с лишними правами — опасен. ➖Выбрать 3–5 процессов, где агент даст максимальный ROI. Не «везде AI», а «вот здесь он реально экономит время/деньги». Типовые зоны: саппорт, аналитика, ресерч, подготовка материалов, закупки. ➖Привязать AI к метрикам. Не «внедрили», а «сократили время цикла на 30%», «уменьшили ошибки», «ускорили запуск».