🚀В чем ценность ORM для бизнеса? ORM (Online Reputation Management) — комплекс мероприятий, направленных на формирование положительной репутации бизнеса в цифровом пространстве. К основным показателям ORM относятся: Показатель звездного рейтинга — основной триггер, на который реагируют потенциальные клиенты. Самая безопасная и привлекательная зона данного показателя находится в диапазоне от 4,4 балла до 5 баллов. Следующие четыре показателя объединяются в единую группу: Количество отзывов — чем больше отзывов о вашем бренде или компании, тем выше уровень доверия к нему и тем стабильнее показатель звездного рейтинга. Доля негатива или количество негатива — показатель доли негатива должен находится в допустимом диапазоне от 10% до 30% в зависимости от отрасли бизнеса. Охват ответов представителя на отзывы — давайте обратную связь от лица бренда на отзывы. Это покажет потенциальному клиенту, что для вас важна любая обратная связь и что бренд готов разбираться даже в ситуациях, когда что-то вышло из под контроля. Сроки ответов представителя на отзывы — не стоит превышать срок ответа более, чем на 72 часа после публикации отзыва. На какие бизнес показатели влияет ORM? ⚡️Продажи — компании с положительной репутацией в среднем зарабатывают на 23% больше своих конкурентов. ⚡️Удержание клиентов — увеличение коэффициента удержания клиентов всего на 5% может привести к увеличению прибыли на 25%-95% в зависимости от сферы бизнеса. ⚡️Стоимость привлечения клиентов — компании с положительной репутацией могут позволить себе более низкие затраты на маркетинг, достигая более высокой конверсии благодаря рекомендациям и повторным покупкам. ⚡️Инвестиции и развитие — 70% инвесторов считают репутацию компании чрезвычайно важной при принятии решений о вложении инвестиций. Используя различные инструменты ORM, бизнес может создать стратегию, которая будет напрямую влиять: — на восприятие бренда целевой аудиторией; — на уровень лояльности клиентов. А мы поможем вам разобраться со всеми тонкостями ORM ⟶ Zum Punkt #ZumPunkt_экспертиза