В прошлый раз мы говорили, почему клиенты покупают — импульсивно, планово или обдуманно. Теперь разберёмся, как часто они возвращаются и как это использовать.. На сцену выходит "вид" покупок — то, что помогает вам увидеть клиента в динамике и стать не просто продавцом, а надёжным партнёром. Что такое "вид" покупки? "Вид" покупки — это про частоту и привычки клиентов. Кто-то каждый день пьёт кофе из вашего магазина, кто-то возвращается за зимним пуховиком раз в год, а кто-то заходит в интернет-магазин, чтобы выбрать новый диван — потому что старый уже пережил три ремонта. Понимая "виды" покупки, вы начинаете: 🟢 Предугадывать поведение клиентов. 🟢 Готовиться к их потребностям раньше, чем они сами поймут, что им это нужно. 🟢 Вклиниваться в их жизнь настолько удобно, что они не представят своё утро или сезон без вашего продукта. 🔥 №1. Регулярные покупки — клиент приходит снова и снова Это покупки-ритуалы: чашка кофе по дороге на работу, подписка на любимый стриминг или доставка продуктов на неделю. Пример: 🔵Кофе из вашей кофейни каждое утро. 🔵Подписка на доставку свежих овощей каждую пятницу. 🔵Товары первой необходимости: зубная паста, хлеб, молоко 🔥 №2. Сезонные покупки — всё по расписанию Сезонные покупки зависят от времени года, праздников и особых событий. Пример: 🔵Купальники и кремы для загара летом. 🔵Зимняя обувь, пуховики и шапки к холодам. 🔵Школьные принадлежности в августе. 🔥 №3. Разовые покупки — значимые и редкие Это покупки, которые совершаются нечасто, но их вес в жизни клиента огромен. Здесь всё про крупные решения и большие ожидания. Пример: 🔵Новый ноутбук, мебель в квартиру или автомобиль. 🔵Организация свадьбы или переезда в новый дом. 🔥 №4. Проектные покупки — для больших задач Проектные покупки помогают клиенту решить глобальную задачу: организовать событие, открыть офис или сделать ремонт. Пример: 🔵Закупка техники для нового ресторана. 🔵Покупка стройматериалов для ремонта квартиры. ❗️Почему "вид" покупки важен? Знание того, как часто клиенты покупают и в каких ситуациях, даёт вам суперсилу: 🟢Прогнозировать спрос: вы знаете, когда готовиться к пику продаж. 🟢Оптимизировать маркетинг: запускаете рекламу в нужное время, а не наугад. 🟢Удерживать клиентов: программы лояльности, подписки, бонусы — чтобы клиенты возвращались. Пример: Если человек каждый день покупает у вас кофе, предложите ему скидку на подписку. Если это сезонная покупка, создайте ожидание заранее и напомните об этом с помощью ярких постов. ⁉️ Что дальше? Теперь вы немного лучше понимаете, как часто клиенты возвращаются за покупками и как подстроиться под их привычки. Но одного понимания мало — нужно сделать, чтобы клиенты хотели возвращаться снова и снова. В следующем посте рассмотрим тему о лояльности клиентов. Почему лояльность — это не про скидки, а про отношения. Не пропустите, будет полезно и интересно! 😉