Кто продает лучше - человек или ИИ. Или как испытать боль в современных реалиях… Уже полтора часа мы с мужем пытаемся выяснить пару моментов по иностранной связи у наших мобильных операторов… И если 2 ИИ бота у Билайна и МТС сразу закинули на человека (слишком уж непонятный для них был запрос - не про тарифы, не про проблемы со связью). То вот Мегафон тупит страшно….. Так что тут больного?! Отвечаю как человек, который сам создает ботов, воронки, и боты с ИИ в том числе (это когда ИИ продавец сам ведет беседу с клиентом не по четкому скрипту, а по предложенному маршруту поведения с указанным tone of voice) - есть понятные человечные правила. И первое из них гласит, что в любой непонятной ситуации бот и ИИ продавец ведет на человека. Потому что шансов разобраться в нестандартных ситуациях у человека все же больше. А тут что мы видим - бот гоняет по кругу уже 40 минут… Предлагает перейти к оператору, но с ним не соединяет - зацикливаясь опять на начальных фразах. Причем на оскорбления реагирует)) Правда стихи не продолжает… но обещает выучить) Чем дело закончится?! Расторжением договора... Так что ИИ продавцы вроде очень удобны и экономят человеческий ресурс. Плюс такого бота проще обучить, чем иногда человека) Но вот при его настройке мега важно просчитывать все потенциальные ходы разговора. Чтобы не потерять клиента с этими удобствами…