Сейчас, как никогда, турагенты сталкиваются с напряжением и негативом со стороны клиентов. Это непростая часть нашей работы, особенно в периоды неопределённости. И именно в такие моменты особенно важно сохранять спокойствие, профессиональную позицию и чёткую коммуникацию. Поэтому я подготовила для вас небольшую памятку о том, как выстраивать диалог с клиентом, когда он злится или переживает. Смотрите рекомендации на карточках — надеюсь, они помогут вам чувствовать себя увереннее в подобных ситуациях. 🤍