Если разбирать мой ответ с точки зрения Социального интеллекта, то вот, что вы найдете: «Я сама работаю с людьми» Я показала: «Я тоже даю пользу бесплатно и понимаю, как устроен этот рынок, поэтому ваши манипуляции на мне не работают». Это мгновенно снимает с меня навязанную в письме позицию «вы нам должны и вы провинились», и ставит в позицию «я понимаю, что вы сейчас пытаетесь делать» Обнаружение манипуляции Фраза «Пропасть из поля зрения это значит не купить курс?» — вскрывает истинный мотив. Я прямо указала на то, что их «забота» — это просто завуалированное давление из-за отсутствия продажи Защита личного бренда Юлии Моя догадка «я думаю, вряд ли Юлия так говорила» — это на самом тонкий ход. И я действительно с надеждой думаю, что известный специалист такие вещи не озвучивает. Я отделила эксперта, к которому у меня есть лояльность, от «кривого» исполнения Светланы. Это про высокий уровень культуры в том числе (это очень важно в коммуникации), я не нападаю на врача (Юлию), но критикую плохую работу «сервиса»/службы заботы (даже язык не поворачивается так сказать теперь) Конкретика по продукту Я четко объяснила, почему не покупаю (я не врач, цена в 150 тыс для «просто интереса» высокая ), и предложила альтернативу на будущее взаимодействие (консультация). Это превратило мой ответ в конструктивную обратную связь, за которую нормальный отдел продаж по идее должен сказать «спасибо», чтобы не делать так в будущем и не ставить Юлию в неловкое положение (в первую очередь это негативно влияет на отношение к ней, на менеджера кто это пишет на самом деле это не влияет — она представитель «бренда») Соблюдение доброжелательного тона (здравствуйте, хорошего дня), а также отсутвие прямого «нападения» на человека, что она «какая-то не такая и не то пишет», но обозначение границ и озвучивание моих чувств и эмоций от письма — это позиция достоинства Это вайб моей Школы Роскоши — умение ценить свое время, свои деньги и не позволять нарушать свои границы дешевыми приемами Вот честно Что думаете? Согласны со мной или у вас есть другие мысли? Было ли вам полезно взглянуть на обычную переписку через призму социального интеллекта? Если да — буду чаще делиться подобными «уроками» из жизни, а также отправляйте похожие сообщения/письма для разбора, мне кажется очень неплохая может получиться рубрика в канале ))