Девочки, я не могу не поделиться этим письмом от отдела продаж одного известного врача Это просто АНТИ пример, и мне захотелось его разобрать именно с точки социального интеллекта (СИ) Социальный интеллект (СИ) — это умение считывать ситуацию Это способность понимать намерения, чувства и мотивы других людей и строить общение на основе этого понимания А также, это умение не давить, а договариваться. Не обвинять, а привлекать. Это БАЗА для любого премиального бренда Ситуация: я пришла на открытый мастер-класс. Это территория знакомства с методом, а не обязанность сделать действие Фраза про то, что люди «просто пропадают из поля зрения», — это скрытая претензия. В высоком социальном интеллекте продажа — это соблазнение или партнерство, а здесь — обвинение. Когда клиент чувствует, что его стыдят за «молчание», он не хочет покупать, он хочет заблокировать отправителя, согласны? «Юлия сейчас смотрит список...» Это выглядит неискренне. Мне сложно поверить, что известный врач сидит и лично сокрушается над списком из сотен участников, обсуждая с ассистентом (или отделом продаж) «почему пропадают люди из поля зрения» У меня, как у клиента, возникает ощущение, что мной пытаются манипулировать, используя Юлию Вопрос «люди приходят... а потом просто пропадают» несет в себе скрытый упрек. Тон письма такой, будто я что-то задолжала отделу продаж за то, что просто послушала бесплатный контент… Какой был бы здоровый подход: «Мы были рады вас видеть, вот подарок/бонус, если решите продолжить» Данный подход: «Нам обидно, что вы ушли, объяснитесь». Это, естественно, вызывает защитную реакцию + негатив в сторону самой Юлии (ведь это от ее лица мне пишут) Высокий статус — это когда за экспертом хочется идти Низкий социальный интеллект в продажах — это когда тебя пытаются догнать и спросить «почему нет» Такой тон выдает нужду отдела продаж. А нужда — это антипод экспертности Это дорогой проект премиального уровня, а такие «догоняющие» письма с обиженным подтекстом сильно удешевляют бренд. Статус — это достоинство и дистанция, а не попытка схватить за рукав у выхода и «дожать» Письмо составлено по агрессивным «скриптам». Оно игнорирует мое право просто «посмотреть и уйти» и пытается вовлечь в диалог через чувство долга. Мой эмоциональный интеллект считал это как скрытое давление Профессионал с высоким СИ понимает: «Нет» или молчание — это тоже ответ. Он оставит дверь открытой: «Будем рады видеть вас снова, когда будете готовы» Здесь же дверь пытаются выбить ногой с криком: «Это последний раз, когда я вам пишу». Это выглядит немного отчаянно и истерично… Это письмо очень хорошо демонстрирует, что Светлана не чувствует человека по ту сторону письма. Она использует манипуляции там, где нужна тонкая психология. Вместо того чтобы вызвать у меня желание вернуться, она вызвала желание ответить ей достаточно жестко. Это признак очень низкого эмоционального и социального интеллекта в коммуникации Сейчас разберем мой ответ ниже ⬇️