Я подписана на достаточно большое количество тг-каналов торговых центров, и уже несколько недель хочу поделиться впечатлениями от того, как ведет коммуникацию "Кузьминки молл". Во-первых, действительно строится комьюнити подписчиков-посетителей - команда активно общается в чате, есть локальные мемы, которые не просто остаются темами обсуждения пользователей, а становятся инфоповодами канала. Я нашла топ лавочек, подборку ингредиентов для рецепта подписчика и совершенно шикарное поздравление с новым годом, в котором подвели шуточные итоги активности в чате. Во-вторых, это тот редкий случай, когда хоть немного показывают команду торгового центра, и это сразу очеловечивает ТЦ. На мой взгляд, у команды получается очень классно общаться со своей аудиторией, причем делать это как-то душевно и нестандартно. Получила небольшой комментарий от Лилит Тоноян, руководителя отдела маркетинга объекта: «Успех нашего Telegram-канала во многом продиктован уникальной энергетикой района: в Кузьминках сформировалось комьюнити, максимально открытое и восприимчивое к интересному контенту и живому взаимодействию». Нам очень повезло с аудиторией — это сверхактивные люди, которые мгновенно подхватывают любую нашу инициативу. В маркетинге торговых центров часто бывает, что даже выверенная стратегия не дает отдачи, но здесь мы видим идеальный резонанс. Соцсети ТРЦ превратились из площадки для анонсов в полноценную цифровую экосистему района. Главным драйвером роста стала наша креативная команда и живой чат канала. Именно там, в тесном общении с «костяком» подписчиков, которые с нами с самого открытия, рождаются все локальные мемы и инсайты — от легендарных историй про лавочки до шуток про хлеб. Мы не просто транслируем скидки магазинов, мы берем идеи прямо из этого чата. Это позволяет сохранять искренность и ту самую «ламповую» атмосферу, которую невозможно создать искусственно. В этом году, 28 марта, «Кузьминки Молл» отмечает свой второй день рождения. Мы решили, что весь праздничный месяц будет посвящен именно нашим людям — тем, кто создавал это комьюнити вместе с нами на протяжении двух лет. Для нас Telegram-канал — это прежде всего история про лояльность и взаимную любовь, поэтому весь мартовский контент и активности станут нашим признанием в чувствах к самой крутой аудитории в городе». Кстати, сегодня у торгового центра день рождения, я постараюсь успеть заехать и посмотреть на праздник (может, даже анонсированный торт попробую 😋). #маркетинг #ТЦ