Не использую бонусные баллы там, где мне хорошо. Если мне по-настоящему нравится кофейня, цветочный или ресторан, я перестаю использовать бонусные баллы. Звучит немного нелогично, потому что вся логика программ лояльности построена на обратном. Вам дают баллы, кешбэк, мили, наклейки, звездочки — и предполагается, что вы будете их с удовольствием тратить. Это ведь ваша выгода. Но в какой-то момент я заметил за собой интуитивное повторяющееся решение: Если сервис средний, я выжимаю из него все — использую каждый бонус, промокод, прошу скидку. А вот если бизнес мне действительно нравится — я почему-то начинаю относиться к этим баллам как к чаевым, которые оставляю обратно системе. Потому что понимаю одну простую правду: когда я оплачиваю баллами хотя бы 20% стоимости чашки кофе, я сжигаю всю прибыль кофейни со своего чека. Получается, компания оплачивает мою скидку только для того, чтобы в следующий раз я вернулся снова и лишил их прибыли. Еще одна причина — во многих маленьких бизнесах маркетологи идиоты, которые не умеют ничего кроме как раздавать скидки за счет собственника. Он раздает, клиенты поощряют, у бизнеса растет денежный поток, собственник вроде доволен, а по итогам квартала какой-то нарастающий минус. И если это какой-то безликий сервис, мне вообще не жалко, мы на равных. Они играют во франшизы, маркетинг, подключают ии-поддержку и играют в оптимизацию, я поступаю с ними так же. Но когда это бизнес, который делает все хорошо — продукт, сервис, атмосферу, людей, то мне хочется заплатить полную стоимость. Это, конечно, не рациональная экономика с точки зрения потребителя. Скорее маленькая личная форма благодарности бизнесу, который делает свою работу хорошо. Хотя подозреваю, что любой финансовый директор посмотрел бы на такую лояльность с большим интересом 😂 Так что билеты у Аэрофлота или еду в Лавке я с удовольствием оплачу какими-нибудь спасибами, плюсами, милями, сантиметрами, ветками, а вот американский в частной маленькой кофейне у Ролана на Селигерской или сухоцветы в цветочном у дома я заплачу настоящими русскими звонкими рублями.