Агенты со стилем продаж Golden Retriever (Золотистый ретривер) 💪 Сильные стороны: 🟢 не просто продают, а выстраивают долговременные, искренние и добрые отношения с клиентами (относятся к ним, как к своим любимым коллегам, друзьям, родственникам) 🟢 всегда на связи в режиме 24/7 без праздников и выходных (часто имеют не один, а несколько телефонов, носят с собой зарядку или пауэрбанк) 🟢 с одинаковым энтузиазмом и вниманием отрабатывают и крупные, и мелкие запросы клиентов, готовы при необходимости оказать дополнительную услугу без оплаты – «по дружбе», помочь делом или советом, часто превосходят ожидания клиентов 🟢 обеспечивают клиентов незабываемым сервисом и высоким уровнем комфорта 🟢 мастера пролонгаций и продаж по рекомендации, хорошо понимают многолетний потенциал каждого клиента (знают, что продажа новому клиенту требует в 10 раз больше усилий, чем продажи «по своему клиентскому портфелю») 🟢 предлагают только те товары и услуги, в которых хорошо разбираются, уверены в производителе, в качестве и в пользе для потребителя 🟢 цена выше рынка не мешает им продавать 🟢 стремятся повысить ценность каждой сделки, отлично знают ассортимент и всегда находят, что еще предложить своим клиентам, чтобы улучшить их жизнь (кросс-селинг и допродажи) 🟢 имеют редкий дар легко говорить с клиентами на психологически сложные темы (например, о возможных неблагоприятных событиях в страховании) 🟢 хорошо «слышат» клиентов и погружаются в их задачи, готовы искать креативные, нестандартные, красивые пути решения 🟢 умело жонглируют акциями, скидками и спецпредложениями, обеспечивая своим клиентам лучшие условия 🟢 искренне радуются, когда довольные клиенты обращаются к ним снова и снова. ❕ Девиз в продажах: «Всегда к Вашим услугам! Что-то еще!?». 💡 Незаменимы в ситуации, когда надо строить долговременные отношения с клиентами, а именно при продажах: 🔥 на очень конкурентном рынке; 🔥 по ценам выше, чем у конкурентов; 🔥 «в узкой нише», когда количество покупателей и продавцов ограничено; 🔥 с длинным циклом сделки; 🔥 с регулярными возобновлениями (пролонгациями); 🔥 с большим ассортиментом «в одни руки» (например, 1 клиент – 5ть полисов страхования, кросс-селинг и допродажи). 🪞 Качества, требующие профилактики, коррекции и компенсации: 🔴 могут просто забывать продавать клиентам, увлекаясь общением и отношениями 🔴 очень тяжело переживают отказы, возражения, потерю сделки или клиента, в этом случае обвиняют себя или продукт, который продают, в том, что «недостаточно хороши», долго рефлексируют. 🔴 подвержены выгоранию из-за того, что все принимают близко к сердцу и постоянно находятся в режиме «вкл.» 🔴 используют только один способ продаж- "по рекомендации", что грозит «вытаптыванием» клиентского поля 🔴 могут стать жертвой «потребительского терроризма». ✅ Профилактика и коррекция: - делегирование рутинных функций помощникам - расширение круга общения офлайн и онлайн - углубленное обучение с целью получения максимальных знаний о продукции, об условиях реализации, о выгодах клиента - тренинги по проработке личных границ и профилактике выгорания 🧩 Компенсация: добавить сильных сторон других пород, прежде всего чуть-чуть от питбультерьера. -Почему чуть-чуть? - Иначе они залюбят своих клиентов до смерти ❤️🙂 Продолжение следует 🎸 Далее поговорим о продажах в стиле «Пудель». #zs_познайсебя #zs_инструментыэффективности #zs_внутренняякухнястрахования