Вернемся к постам про бизнес. Когда вы только планируете начать или уже ведете свой бизнес, не забывайте прописные истины: 1. Понимайте конкурентов. Поймите, что ваш продукт не является уникальным, и на рынке существует множество продавцов с аналогичными. Но в плане УТП вы можете сделать хороший сервис, об этом п.2! 2. Сделайте преимущество через клиентский сервис: высококачественный клиентский сервис создает дополнительное удобство клиентам. Вот пример: я обратился в 10 компаний, мне ответили 3, КП выслало только одно предприятие. Почему?) Никто не знает, но вот такие простые действия, как элементарный быстрый ответ (и вообще ответ) потенциальному клиенту – уже УТП! Компания с низким уровнем обслуживания будет терять клиентов. К тому же низкий уровень клиентского сервиса неизбежно приведет к антирекламе. 3. Акцентируйте внимание на том, чтобы человек или компания заказали у вас снова. Повторные покупки являются важными для любого бизнеса. 4. Клиент имеет большую ценность для вас, чем вы для него. Избегайте препятствования ваших взаимоотношений неправильными действиями, хамством, длительными ответами или пересчетами смет. 5. Реагируйте на неудовлетворенности клиента. Не хамите в ответ, не оправдывайтесь. Случается всякое. Например, моя жена недавно делала маникюр, который испортился за 2 недели. Она возмутилась (вежливо) и ей бесплатно переделали. 6. Любые проблемы, с которыми сталкивается ваш бизнес, должны оставаться за пределами внимания покупателя. Стремитесь обеспечить процессы так, чтобы покупатель получал то, что было обещано, а ваши проблемы и причины задержек в оказании услуг или поставке товаров покупателя не волнуют. 7. Помните: премиум сегмент облизывают покупателя, но взамен дают ему более высокую цену. Вложитесь в клиентский сервис и отдача не заставит себя ждать (проверено на себе). Вопрос остается открытым: если все эти концепции кажутся очевидными и банальными, почему же проблемы с клиентским обслуживанием продолжают возникать снова и снова? За Профитом!