Как российский fintech задал вектор всему миру Российский онлайн-банкинг за последние годы превратился в главного технологического законодателя мод. Причем, это чувствуется даже на мировом рынке. И хотя европейским банкам далеко до ответа поддержки спустя минуту после запроса, мировой рынок к этому медленно идет — в этом есть заслуга высоких стандартов российского банкинга в том числе. Самый интересный вопрос: куда пойдёт рынок дальше? Почитали рассуждения Петра Савостина, главы продуктового развития Т-Банка ⤵️ Персонализированные сценарии и контекст человека Пользователь устал от перегруженного интерфейса супераппов: назрела необходимость перезапуска концепта. Т-Банк первым в 2024 году начал переизобретать «суперапп 2.0» с целью облегчить клиенту поиск нужных функций и вернуть контроль над финансами и другими сервисами: 💭 Мы переосмыслили подход к взаимодействию с клиентом через приложение и запустили «Сферы» — разделы, в которых функции группируются не по типу продукта, а по логике жизни человека: вот мое авто, вот мой дом, вот мое путешествие. А через год вслед за нами в этом подходе пошли и другие крупнейшие игроки рынка. Открытый банкинг Один из мировых трендов сегодня — концепция Open Banking, которая породила большое количество необанков и приложений для управления финансами. В России пока это не так популярно, но первые попытки есть — например, Т-Банк в прошлом году запустил «Мультибанкинг», где клиенты могут управлять своими счетами в «Альфа-Банке» «Сбере» и «ВТБ» из приложения Т-Банка: 💭 Мы воспринимаем это скорее как возможность и ищем, как сделать так, чтобы человек мог в одном окне управлять всеми своими финансами, а не прыгать между интерфейсами банков, пытаясь понять, что у него творится с деньгами. Бизнес начнет эффективнее конкурировать и понимать, как сделать так, чтобы пользователю было удобно в одном интерфейсе, а человек наконец ответит на вопрос, что произошло с деньгами и почему после вечера пятницы их мало осталось. Что будет на горизонте в 5 лет Сейчас уже многие банки отказываются от лишних сервисов, чтобы не отвлекать внимание пользователя. Этот тренд останется актуальным и дальше. ИИ-агенты и персонализация внесут свой вклад, главный фокус — на решении задач пользователя: 💭 Банки точно будут экспериментировать и продолжать активно инвестировать в другой образ супераппов: больше текстовых интерфейсов, AI-агенты для тех потребностей клиента, которые не решаются моментально. То есть будут кнопки, где ты можешь «потыкать», но текстовое окно, в котором решаешь серьезные проблемы, будет все больше набирать преимущество. При этом базовые интерфейсы останутся, потому что множество вещей легче решить одной кнопкой, например, перевести деньги по СБП.