Хотелось бы обсудить противоречивый отзыв выше. Всегда уделяю большое внимание обратной связи, но тут впал в замешательство. Перечитав много раз, так и не понял, что именно не устроило клиента. Если проблема в цене, то почему «ужасный сервис»? Стоимость была заранее согласована без пистолета у виска. Что имеем: 1. Услуга оказана качественно. 2. К качеству запасный частей претензий нет. 3. Время исполнения вопросов не вызвало. 4. В ходе обязательного осмотра выявили неисправности, о которых сообщили. В чем заключается «развод», который ощутил на себе клиент не понятно... Недоверие? Негорящую лампочку и изношенный сайлентблок мы рады были показать, доступ в рем зону для этого всегда предоставляем. Если негатив вызван исключительно ценой, то смущает противоречие: отличное масло «Лукойл» (сам на нем езжу), среднерыночной стоимостью >1000₽/литр клиент называет «самым дешевым», при этом качественная лампочка по той же стоимости, почему-то, вызвала недовольство. Такие вот мысли возникают после прочтения. Хочется понять психологию людей, которые пишут подобное, чтобы, наконец-то, скорректировать процессы и избавиться от подобного. Или проблема в психологии людей, которым просто кажется, что их все вокруг хотят обмануть? P.S.: сразу уточняю важный момент: стоимость услуг и товаров согласовывается до начала работ и вносится в предварительный заказ-наряд. Изменить этот документ можно только внеся в него дополнительные работы, или товары после согласования с заказчиком. Сотрудник не имеет технической возможности взять с клиента сумму, отличную от изначально согласованной!