СПЕЦИАЛИСТ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ Работодатель: ООО «Решения для имейл рассылок» Должность: Специалист технической поддержки Город: Санкт-Петербург Опыт: Стажер/Джуниор Работа: полная занятость, удаленно Заработная плата: от 55 000 до 95 000 руб/мес Обязанности: - Инженерный консалтинг: помогать техническим командам клиентов проектировать сложные сценарии автоматизации, триггерные цепочки и многоуровневую сегментацию. - Системная интеграция: выступать экспертом при стыковке платформы с внешними системами. Помогать в составлении грамотных ТЗ на интеграцию по API и настройку Webhooks. - Operational Excellence: анализировать логи в Graylog, находить первопричины багов и предлагать решения. Нам важно не просто закрыть тикет, а устранить проблему в корне. - Управление знаниями: превращать уникальные кейсы интеграций в структурированную базу знаний (Tilda/Confluence) и регламентировать внутренние процессы. - Развитие экспертизы: менторить новых сотрудников, делиться лучшими практиками и постоянно расти в сторону системной аналитики или управления продуктом. Требования: - Сетевая грамотность: глубокое понимание принципов работы веб-технологий. Вы знаете разницу между методами GET/POST, понимаете структуру JSON и умеете интерпретировать статус-коды ответов сервера. - Интеграционный опыт: практические навыки работы с API и понимание механики Webhooks. Умение «читать» техническую документацию и переводить бизнес-задачи на язык технических алгоритмов. - Аналитические навыки: опыт работы с системами сбора логов (например, Graylog). Способность самостоятельно локализовать проблему, а не просто передавать её разработчикам. - Системное мышление: умение проектировать логические связи. Вы должны свободно ориентироваться в условиях сегментации и триггерных сценариях любой сложности. - Культура документации: навык структурированного изложения информации. Мы ожидаем, что вы умеете создавать регламенты в Confluence и обучающие лонгриды в Tilda. - Soft Skills профи-уровня: грамотная письменная и устная речь. Способность сохранять конструктив и экспертную позицию в диалоге с техническими директорами (CTO) и ведущими маркетологами крупных компаний. Будет вашим преимуществом: - Знание специфики почтовой верстки и понимание механизмов антиспам-фильтров (SPF, DKIM, DMARC). - Владение инструментами визуализации процессов (FigJam). - Навыки менторства и обучения сотрудников внутри команды. Условия: - Формат: Полностью удаленная работа. - График: 5/2 с 10 до 19 мск. - Развитие: Компенсируем технику и обучение. - Процессы: Минимум бюрократии и адекватное руководство, которое слушает и слышит. - Доход: Стабильная «белая» зарплата 55 000 — 95 000 руб. + бонусы 50 000 руб. за каждый упакованный кейс с клиентом. Контакты: откликнуться