Про «закрытое небо» над Ближним Востоком или момент, который явно показывает зачем туристу турагент 🛫 Последние новости про ограничения полётов над Ираном, ОАЭ, Катаром и соседними странами звучат тревожно, но для туррынка это, к сожалению, не новая история. Примерно полгода назад мы уже жили в похожих условиях: рейсы переносили, маршруты удлиняли, кто-то застревал на пересадках. Я сегодня работаю как горячая линия…😅 и для своих туристов и не для своих…))) Важно понимать пару вещей: 1. Это форс-мажор. Решения принимают государства и авиавласти. Ни туроператор, ни турагент, ни тем более турист на это повлиять не могут 2. У туроператора и туриста есть права и обязанности по договору. Но в условиях форс-мажора выполнить всё «как в идеальной картинке» бывает физически невозможно: меняются маршруты, чартеры летают по другим схемам, часть рейсов ставят на ожидание 3. Ануллировать тур «на всякий случай» на будущие даты — плохая хорошая идея. Если туроператор его не отменял, то отказ по инициативе туриста идёт по общим правилам — с удержанием фактических расходов. Оспаривать можно, но это уже история про суды и время И вот здесь становится особенно видно, зачем вообще нужен живой турагент Пока новости только разлетаются по лентам, нормальный агент уже: • сидит в рабочих чатах, общается с туроператорами; • уточняет, какие рейсы реально затронуты, а какие просто идут в обход; • собирает информацию по альтернативам и вариантам перелёта; • успокаивает туристов и объясняет, что происходит человеческим языком Да, иногда это происходит в наш выходной, поздно вечером или рано утром. Да, мы откладываем свои дела, чтобы проверить статусы рейсов и ответить «я с вами, всё держу на контроле» Мы в команде работаем именно так. Наши туристы уже получают от нас: • свежие обновления по своим рейсам, • понятные инструкции «что делать, если…», • поддержку, чтобы не сидеть в аэропорту в панике с открытыми вкладками всех возможных мусорных новостей Если вы сейчас путешествуете или планируете поездку на Ближний Восток и хотите, чтобы в такие моменты рядом был не Google, а живой человек, который за вас суетится и всё уточняет, — работайте с профессиональным турагентом, а не с тем кто больше поиска и формирования подборки тура ничего не может Нашим туристам в этом смысле повезло 😉