23 марта прошёл мастер-класс «Управление командой и сложные пациенты» ❤️‍🔥 Ведущие МК: 📌 Яна Дьячкова — врач-ортодонт, к.м.н., главный врач клиники «ОФС стоматология», руководитель учебного центра «ОФС стоматология. 📌 Александр Харитон — бизнес-тренер, консультант по эффективным коммуникациям и управлению. Поговорили о том, кто такой на самом деле «сложный пациент», разобрали алгоритмы, на что обращать внимание в первую очередь, как выстраивать коммуникацию, чтобы ситуация не перерастала в конфликт. Разгорались нешуточные дискуссии, как же лучше выстроить коммуникацию, когда пациент на пределе, Ольга Матвиенко побывала в роли хирурга и филигранно справилась со своей ролью. Форматы, где мы не просто слушаем, а проигрываем ситуации, запоминаются лучше любых лекций! Разбирали, как работает администратор на входе, как врач берёт инициативу, какие слова и действия помогают снять напряжение, а какие — усугубляют. Спасибо всем, кто был с нами. И спасибо лекторам за этот прекрасный мастер-класс. Взаимодействие с пациентом — это не только вылечить его зубы, но и настройка коммуникации, которая является основной при вопросе «Вернется ли это пациент к нам?»