🛒 Онлайн-путь покупки становится фрагментированным: что это значит для брендов Свежий отчёт ChannelEngine показывает: маркетплейсы по-прежнему остаются главным стартом онлайн-покупки, но их монополия ослабевает. 📊 Как люди начинают путь покупки онлайн: 37% — с маркетплейсов (было 47% год назад) 23% — с поисковых систем 11% — с сайтов брендов 9% — с соцсетей Покупатель всё чаще распределяет внимание между каналами: поиск, соцсети, сайты брендов и даже AI-интерфейсы. 🔄 Что происходит внутри маркетплейсов: В среднем покупатель просматривает 3 маркетплейса перед покупкой 53% регулярно сравнивают один и тот же товар на разных платформах Цена и скорость доставки важны, но ключевое влияние оказывают отзывы и рейтинг 6 из 10 не готовы покупать товар без отзывов ⚠️ Где возникает недоверие: Главные причины отказа от покупки: Сложно оценить качество товара Опасения по поводу подлинности Поэтому люди осторожнее с дорогими категориями: Люкс — 33% избегают покупки Бытовая техника — 30% Украшения, часы, авто-категории — ~27% 🌍 Кроссбордер — уже норма 58% покупали на зарубежных маркетплейсах 🤖 А что с AI-покупками? Пока рано: Лишь 17% готовы покупать напрямую через AI-ассистента Покупатели не доверяют ИИ как точке сделки, даже если бизнес верит, что это вопрос времени ⚡️ Вывод для бизнеса Покупка больше не линейна. Побеждают бренды, которые одинаково выглядят и звучат во всех каналах, прозрачно показывают цену, доставку и отзывы, понимают, что маркетплейс — это часть пути, а не вся воронка. 💬 А у вас покупатели чаще приходят с одного канала или «прыгают» между платформами?