Товарищи WBшники, сегодня пост Айгуль навеял такую тему. Кому сколько возвратов испорченных, рваных, грязных вещей и подмен приходит с WB после заявок на возврат по браку, которые мы с вами одобряем с целью повышения лояльности покупателей и во избежание негативных отзывов? Я общалась с прекрасной девушкой Алёной, которая работает на складе WB в Электростали, и которая неравнодушна к тому что происходит с нашими товарами. Вот что удалось выяснить по поводу подмен и возвратов испорченных вещей. Если по-человечески, клиентоориентированно объяснить в чате покупателю, оставившему заявку на возврат по браку всю ситуацию, сообщить о том, что мы отклоним заявку, а покупатель может её оспорить и только тогда wb разберется во всём и начислит компенсацию, после чего можно будет вернуть деньги клиенту. В течение недели тестировалась такая схема обработки заявок в моём кабинете, могу сказать, что покупатели, которые стали тоже дертвой обстоятельст в целом адекватные, ну а те, кто сам ворует и подменяет товары сливаются и естественно ничего не оспаривают, потому что понимают, что у них рыльце в пушку. Пользуйтесь, не благодарите 💜