«Голос бренда» — Валера Волынчиков, Head of B2B PR в Wildberries № 2 выпуск Поговорили о репутации в B2B, рабочих коммуникациях с партнёрами и показателях, которые помогают оценивать эффект PR в e-commerce. 1️⃣ Одно правило, которое помогает сохранять репутацию на рынке. Никогда не обещать того, что компания не готова выполнить. Репутация в сегменте B2B строится не на громких формулировках, а на предсказуемости, прозрачности и умении честно проговаривать правила между сторонами. 2️⃣ Топ-3 инструмента, которые лучше всего помогают работать с клиентами. — Системная обратная связь от клиентов и партнёров через ресурсы профильных департаментов и команд (опросы, замеры NPS, вебинары, встречи с инициативными группами). Без этого коммуникации быстро отрываются от реальности. — Экспертный контент и кейсы — лучший способ формировать доверие к сервису, услуге или бренду. — Внутренняя синхронизация с бизнесом. В B2B-PR это ключевой инструмент: важно быть на «короткой ноге» со стейкхолдерами и глубоко понимать продукт, чтобы корректно доносить его ценность. 3️⃣ Главный источник вдохновения или идей для работы. Лучшие идеи рождаются не из отчётов, а из живого контакта с теми, для кого ты работаешь, и понимания их реальных задач. 4️⃣ Одна маленькая привычка, которая сильно улучшает результаты команды. Фиксировать договорённости и контекст письменно — даже после коротких обсуждений. Это экономит время, снижает количество ошибок и повышает ответственность команды. 5️⃣ Какие три показателя вы отслеживаете, чтобы оценить эффект B2B-коммуникаций в e-commerce? — Тональность, суть и акценты в обратной связи от партнёров. — Уровень виральности инфоповода. — Охваты в каждом коммуникационном канале, который просматривает целевая аудитория. 👩🏻‍💻Модератор рубрики: @nastia_r159. 💬 Что в подходе Валеры откликнулось вам больше всего? #ГолосБренда #ГолосБренда_выпуск2