Иногда клиент уходит не из-за цены. И даже не из-за качества. Вчерашней ситуационной задачей я хотела показать одну простую вещь: в такой истории может оказаться любой маркетолог. И вообще любой эксперт, который оказывает услуги. ➖Вы писали, что клиент, скорее всего, уйдёт. ➖Что доверие начинает снижаться уже после первого пропущенного дедлайна. ➖Что тишина — это всегда сигнал. И именно это я хотела показать той задачей. Это не про «плохой специалист». Это 🔜про коммуникацию. Расскажу, что стояло за тем кейсом. Мне нужно было зарегистрировать товарный знак для моего музыкального проекта Gla'Sha Я пришла к специалисту по рекомендации. А значит — с уже высоким уровнем доверия 📌 Когда клиент приходит по сарафану, он не сомневается. Он уже внутренне выбрал вас. Мы созвонились. Почти час обсуждали нюансы. Эксперт произвела очень хорошее впечатление. Я почувствовала: да, мне спокойно, я готова работать. Сказала: «Давайте заключим договор». Отправила данные. В ответ: «Завтра пришлю». И дальше тишина. Ни завтра. Ни послезавтра. Я написала сама спустя 3дня. Получила ответ: «Вечером пришлю». Но ни вечером, ни через день, ни позже договор так и не пришёл. И знаете, что происходит в такие моменты внутри клиента? Сначала ➡️ недоумение. Потом ➡️ лёгкое напряжение. Потом ➡️ ощущение, что ты будто бы не в приоритете. Да и вообще - а клиент ли ты 😉? И в какой-то момент включается рациональность: “Если сейчас так, что будет дальше?” Я спокойно подождала. Потом открыла второй контакт, который мне дали изначально. И пошла разговаривать с другим специалистом. Не потому что первый был плохой. А потому что я не чувствовала опоры. Почему я это рассказываю? ➡️Потому что маркетолог, юрист, дизайнер, стратег — любой из нас может оказаться в роли того самого эксперта, который «завтра пришлёт». Мы не хотим никого обидеть. Мы просто заняты. Устали. Отложили. Забыли. Но для клиента это не «занятость». Для него это — сигнал 🔔. ⏺Если вы не хотите брать проект — скажите честно клиенту, а самое главное - себе. 🔴Если у вас загрузка — обозначьте реальные сроки. 🔴Если пообещали — держите слово. Профессионализм очень часто начинается не со стратегии, а с простого уважения к договорённостям. И да — клиенты не сидят в ожидании. Пока вы тянете время, они ищут альтернативу. Я нашла 👀. А музыкальный проект Gla'Sha» всё равно выйдет ⭐️ И если вам интересно быть в числе первых слушателей — оставлю ссылку тут . Выбирайте, где будет удобно слушать - Яндекс Музыка, ВК Музыка итд Дебют моей песни - 13 марта И, возможно, вчерашняя задача была не про договор. А про доверие 😍.