Когда скрины не помогают: как решить вопрос с приложением, если ничего не понятно на расстоянии Итак, ситуация следующая. Исходные данные: необходимо объяснить, как пользоваться приложением. У клиента не получается, что-то идет не так — даже скрины, запись экрана и голосовые комментарии не помогают. И, соответственно понимаю, что мне нужно видеть своими глазами процесс, что он делает не так. Что делать? Использовать трансляцию экрана. Да, я знаю, что можно сделать трансляцию, например, в Zoom или через другие площадки. Но чаще чтобы всё это организовывать инициатор должен быть человек «на той стороне провода». А в большинстве случаев человек технически не подкован, и на объяснение, что и как нажимать, уходит ещё больше времени. Первое что приходит в голову — Telegram Подумала использовать нашу рабочую группу в Telegram. Созваниваемся, запускаем видеочат — есть возможность демонстрации экрана. Причём не только у того, кто начал видеочат, но и у собеседника. То есть оба могут делиться экраном. Но тут начинается следующее. Связь просто ужасная. Я — на даче, он — где-то далеко. Wi-Fi подводит. Или просто сеть. Сами знаете, у всех сейчас бывают проблемы со связью. Всё зависает, голос искажается, качество — никакое. Он меня не слышит, я его тоже. Нервы сдают. И тут приходит озарение Думаю: у него iPhone, у меня iPhone. А что если попробовать FaceTime? Не знаю, откуда пришла эта мысль. Может, где-то читала, может, когда-то видела. Но решила попробовать — и не пожалела. Мы созваниваемся по FaceTime. И тут начинается магия 🪄 . Во-первых, сразу ощутили разницу по картинке. Во-вторых, у FaceTime на айфоне есть функция «поделиться экраном». Можно делиться своим экраном — и он, и я. 😃 А главное — я могу делать пометки прямо на экране, как карандашом. Они появляются на пару секунд и исчезают. Это очень удобно. Более того — можно передать управление экраном собеседнику. То есть не просто показываешь, а даёшь человеку возможность саму что-то нажать на твоём экране. Это 🔥! В итоге: Мы не только разобрались, что у него не получалось в приложении, нашли и исправили ошибку, но и помогла сразу же с настройкой общих альбомов — тоже нужно было для работы - скачала от него большой файл (видео), а через ТГ и облако не получалось (обрывалось). 🔖Пользуйтесь, если вдруг нужно быстро и понятно что-то объяснить, особенно если оба на iPhone и на расстоянии друг от друга. Это реально спасает 🙂 P.S. Маме тут же сегодня при разговоре - если будешь менять телефон, покупай айфон. Мне легче будет объяснять тебе что да как 😄 💬 Знали? Какими способами сами пользуетесь? #FaceTime #техподдержка #лайфхак